港鐵車務營運總管鄭群興表示，涉事的是一條由月台往大堂的扶手電梯，右側旁板有一支固定旁板的部件伸出，觸及扶手電梯上乘客的腳部，暫時未能證實部件是被勾到出來引發意外。