【進一步的天空】林啟光：到內地銀行實習　最大的問題是……

青年民建聯2015年起，每年都會舉辦名為進一步的天空的內地工作實習計劃。去年多位同學仔分別到過杭州及重慶，以下是香港樹仁大學林啟光到重慶實習後所撰寫的文章。

林啟光

香港樹仁大學

中國農業銀行

有山有水，有江有河；時雲時霧，時晴時雨。這就是重慶帶給我最深刻，也是最直接的感受。

記得當初初到重慶，下機時站在停機坪上，四周空曠，清風吹來，為剛到這座熔爐城市的我們帶來些許的涼意，當下的我還在想重慶熔爐城市的稱號是否有點言過其實了。但是，現實很快就證明了我是錯的。沸騰的空氣，躁動的熱浪，隨著馬路上行駛過一輛又一輛的汽車，拍打在我的臉上，汗水時時刻刻提醒著我熔爐城市稱號的由來。

重慶的氣溫，重慶的空氣，重慶的天氣，只可用熱辣來形容——一如重慶的食物一樣。辣，辣，辣，還是辣。放眼過去，所有的餐廳都是售賣辛辣的食物：羊肉麵，酸辣粉，水煮魚，老火鍋，串串，香辣蝦，牛肉麵，螺螄粉，小麵，江湖菜，涼麵，小龍蝦，抄手，燒烤。作為外省人的我，其實剛到重慶，真的對這麼辛辣的飲食不是很習慣。但隨著時間的推移，我也慢慢的習慣了並愛上了當地的飲食，吃的時候辛辣痛快，到了肚子裏卻能溫暖人心，就跟口直心快，又真心待人的重慶人一樣。

在我初到農業銀行的時候，其實我心裡十分忐忑，因為以前我從來沒有接觸過銀行的業務，也不知道自己能夠幫上什麼忙。此時，我的經理走到我的身邊，手把手的教導我處理每一項業務，令我能夠應付顧客的需要，同時令我更加明白銀行的運作，也知道銀行職員不只需要專業的態度，更重要的是人與人之間的交流。在重慶的農業銀行工作，面對的最大問題其實並不是一些客人的無理要求，而是作為一個外省人，我有著聽不懂重慶話的問題。這時候就需要我去想辦法解決問題，譬如主動的去問客人需要什麼服務，並列舉幾個比較常見的業務，要是當中有客人需要的業務的話，客人會回應你，我便可從中得知他們的需要並為他們提供協助。我也遇過有些比較暴躁的客人，這時候我們就需要安撫他們的情緒，並設法解決問題，以免該名客人帶來其他問題，對其他客人或銀行的聲譽帶來不良影響，這不但訓練了我的待人接物能力，還訓練了我的隨機應變能力。

時光荏苒，一個月的時間隨著汗水和歡聲笑語，在這座群山融和，兩江圍繞的山水之城中悄然度過。在這座城市裡，我看過山和水的故事，雲和風的故事，人和人的故事，並讓重慶在我的記憶中留下一個最獨特，遍佈足跡的故事。