生產力局研發多款智能服務機械人 抗疫期間「智」援企業及前線人員
第五波疫情高峰剛過，有望逐步放緩，各行各業逐漸回復運作，為迎接放寬社交距離措施做好準備。生產力局深切理解到企業對抗疫同時保持業務運作的需求，在疫情期間一直致力善用先進科技如人工智能（AI）及機械人技術，研發適用於不同場景的智能服務機械人，代替人手消毒工作、客戶服務，甚至在醫療機構提供協助等，有效減少社交接觸，防止病毒傳播，並解決企業因員工染疫而人手不足的問題，讓用戶能更好地調配資源，減輕疫情對業務帶來的影響。
生產力局研發了多款智能服務機械人，為社會大眾提供適時支援，包括：
一、客戶服務機械人 化身安全大使守護鐵路乘客
生產力局研發的客戶服務機械人，能協助員工分擔接待及巡邏的工作、解答客人問題、播放公眾通知及人流控制訊息等，成為新一代的「安全大使」。機械人能自然地以粵語、英語及普通話與客人對話，亦具有基於 AI 訓練模型的物體識別功能，能於工作中避障，有助提升企業的服務效率及質素。此機械人目前在港鐵土瓜灣及宋皇臺站運作。
二、前線醫療服務機械人 減輕醫護工作
有見本港醫療人手緊張，生產力局研發了前線醫療服務機械人，協助減輕前線醫護人員工作量，避免訪客與病人或醫護人員直接接觸。機械人除了能分擔基本客戶服務的工作外，亦能協助指示及引領訪客到各醫院設施位置、檢測訪客溫度、檢查訪客有否佩戴口罩及廣播發出相關警告等。此機械人同樣有聊天及避障功能，曾於靈實醫院及九龍醫院為大眾服務。此外，生產力局正與醫院管理局探討未來合作機會。
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三、文件傳遞機械人 減少辦公室社交接觸
疫情期間，不少上班族仍須回辦公室工作，承受著於上班途中或辦公室內染疫的風險。有見及此，生產力局研發了文件傳遞機械人，提供無接觸配送文件及物件服務，減少員工之間的接觸。此機械人具備同時定位與地圖構建的導航功能，可於辦公室中自由移動；亦設有電子儲物櫃位置，可防止文件在運輸途中丟失或外露。員工更可透過手機應用程式向機械人發送任務，流程簡單方便。此機械人目前正於生產力大樓運作。
四、消毒機械人 全天候清潔環境
生產力局利用現有的機械人平台開發了消毒機械人，並與其他專業消毒機械人公司合作，為企業提供自動化全方位消毒方案，更可於非繁忙時間進行消毒，既能夠節省人手，亦可提升工作效率，而且能全天候潔淨環境。此類機械人具備噴嘴噴射系統，能作有效的霧化消毒，同時設有自主導航和避障功能，能於擁擠的環境中移動。完成任務後，機械人會自動返回充電口，過程無需人手操作。此機械人目前正於生產力大樓、檢疫酒店及本港部分大學提供服務。
疫情加速了數碼轉型的步伐，服務機械人的發展和應用越趨廣泛，不單適用於抗疫工作，長遠亦能為企業提升生產力及服務質素，增強用戶體驗及促進智慧城市發展。生產力局將繼續致力研發更多元化的機械人，為企業提供度身訂做的應用設計、可行性分析及開發方案，推動社會善用創新科技應對疫情，以及疫後新常態的各項新挑戰及需要。
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