吳桐山：從openrice看本港消費者保障的落伍

香港有沒有美團和大眾點評？我知道你很可能回答香港有openrice，我都有裝這個APP，不過在我眼中，美團和openrice是兩回事。 

美團內地商家都規定「隨時退」和「過期自動退」。

我經常會購買美團的優惠，有時候彈出來一些限定優惠，都會買一些以備不時之需，但一次都沒有買過openrice的餐飲券。最重大的區別，美團全部的優惠都是「隨時退」和「過期退」的，你隨時可以退錢，哪怕你不記得退錢，優惠券過期也會退錢給你。但openrice上面的券是不退錢的。 

美團香港和openrice規定「不能退款」。 

筆者早年在深圳做過餐飲生意，也借助過美團平臺。早期的美團，都仍然有些券是不退錢的，在2011和2012年期間已經引起媒體的不少報道，產生過一些官司。但後來國家出台規定，現在已經看不見還有哪個平臺和商家敢不退錢。 

站在消費者保障的角度，不應該允許這些電子券不退錢。背後的邏輯是：你購買這張電子餐飲券，食肆不會因為你的購買而需要多備貨、多買食材，不會產生任何額外成本。只是如果這張券最終發生購買，會給平臺一定的分成；如果最終沒有發生購買，平臺也不會分成。以內地標準，openrice這種行為是霸王條款，屬於「博大霧」，賭你不記得消費從而增加利潤。 

內地規定若不退款可訴諸法庭 

根據 2012年3月12日，國家工商行政管理總局印發《關於加強網路團購經營活動管理的意見》。團購網站經營者應當遵守《消費者權益保護法》中關於退貨、退款的相關規定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權利。團購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網站帳戶等限制。所以，團購到期未消費是可以退的。如果不退，消費者可以到當地工商網站線上投訴舉報或者直接撥打12315投訴舉報熱線。處理仍不滿意的，可以起訴至有管轄權的法院。 

消費者購買團購券都是電子渠道付款，支付寶、微信、信用卡等等，團購網都需要原渠道退款，哪裡來就回到哪裡去，這在技術上毫無難度，亦合情合理。香港到今天，消委會都仍不規定商家必須退款，只能說是我們的監管思維跟不上技術進步。 

香港人經常自詡制度完善，監管有效，以商業社會的標準觀之也許尚可，但以互聯網社會的標準去衡量，則顯出其落伍和不足。筆者自問年紀大，記憶力不好，這些券買了隨時不記得，過期就一個仙都無，我真的不敢用。 

 

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