徐如林：《人性的弱點》教你三個職場秘技

美國前總統奧巴馬當年與一個清潔工碰拳。（奧巴馬Twitter）

《人性的弱點》由戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）寫成，號稱成功學天書，亦是世上最暢銷、最經典及最實用的為人處世參考書。當中暗藏不少前人智慧和經驗，今天礙於篇幅只分享三個對我影響最深的三個技巧。 

記住他人的名字 

書中用不少心理學去解釋作者給大家的建議，其中一個建議是要記住每一個人的名字。書中提到，每個人都認為自己的名字是最悅耳的聲音，想深一層，就是自尊心（Ego）。想像在一個宴會當中，你只是一個低級職員，但假如CEO和你擦身而過時，能記起你的名字，並記得你上次跟他說過的搬屋一事，是否令你覺得自己的重要性和感到被尊重？是否會更樂意為公司出力，更對這個CEO多了一份親近和尊重。大家只要試試易地而處，就知道記住他人名字的威力了。美國不少總統都有這方面的優點和胸襟，最近的例子就是民望極高的奧巴馬總統與一個清潔工碰拳的照片。 

聆聽是變得「健談」的方法 

聆聽令你變得「健談」。字面上看似不合理，其實內藏智慧。因為每個人最緊張的是自己，最喜歡談論的是自己的事。相反，你的事，甚至其他世事都不能真正吸引到他人的真心關注。因此，假如在職場上有機會和別人閒聊時，想讓人覺得自己容易親近，非常健談，而且志趣相近的話，主動談論對方關心的事，而且要用心聆聽，在關鍵的位置問對問題，這樣將引起別人繼續講下去的興趣，而且也覺得你是同道中人。下次有工作場合，不妨多留意別人的長處和興趣，適當的時候向別人真心請求，你會發覺自己與人的關係會大大改善。有人認為這是討好別人的做法，我卻認為，這是個契機去令自己變得好學、好奇和更上一層樓。只要你是抱著學習和探索未知的態度去向別人請救，就不算矯揉做作。這些做的話，不但和別人的關係會更好，自己的學識也會與日俱增。 

坦率承認自己的錯誤 

人很有趣，有時即使明明是自己的錯，也本能地希望推卸責任或砌詞狡辯。但是，明眼人一看就知道真相，結果反而更尷尬。以心理學解釋的話，人的心理天生有著防護機制，我們會以令心中最舒服的版本去理解事情。久而久之，每個人都帶著自己的偏見和防護罩去與人相處。自自然然，每個人都對別人有警覺心和防備心，信任變成了一件奢侈品。但是，《人性的弱點》告訴我們，假如我們能首先主動地承認自己的過錯，對方對你的戒心就會放下。而且，有時更會反過來為你辯護。例如在職場上，你在報告中犯了一個大意的錯誤，假如你不是推托忙中有錯，而是在別人發現前主動認錯，多數別人不會再責怪你，反而會為你辯解起來。                      

 

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