張景宜：特首辦及政策局應盡快開設社交媒體統籌專員

政務司司長張建宗經過百日新政開了 Facebook 專頁，卻像把網民帶回九十年代，標誌性的頭像不倫不類，內容和新聞動態猶如政府相簿。(政務司司長辦公室截圖)

最近中央政策組準備重組，並招聘相關的政策及項目統籌主任，不少年輕人感到興奮和對政府感到希望，著實不錯。除了政策研究工作需要提升，特首辦和各個政策局在社交媒體平台和帳戶管理能力也有急速改善的必要。 

新政府開局幾個月，縱使特首在施政報告取得不少分數，但是政策強公關弱的情況還是表露無遺。運房局局長陳帆不論就住屋問題，還是青年發展，以至一地兩檢等重大議題連環失分，在網絡世界被嘲為吳克儉二世。政務司司長張建宗經過百日新政開了 Facebook 專頁，卻像把網民帶回九十年代，標誌性的頭像不倫不類，內容和新聞動態猶如政府相簿。 

難感染年輕一代 

據知，新聞處高層大都沒有積極配合改變，只由政治助理和年輕公務員單打獨鬥管理和經營社交媒體。相比美國和新加坡，行政部門有充足資源，聘請社交媒體專員負責管理，確保放在Facebook 和 Instagram 的照片和短片高質、具互動元素。 

立法會開局，政府不應該爭取第一時間不是要通過爭議性的議案，反之應該盡快提交開設社交媒體統籌專員，在目前人手不足和資深公務員保守思維下，任由政府在社交媒體戰場上節節敗退，不論林鄭月娥和局長通宵達旦在籌謀施政，也沒有成果，感染不到年輕網民。 

如果有了社交媒體統籌專員，特首辦及政策局的官員和新聞官應該每個早上進行這幾個工作事項： 

一、了解過去一天，透過分析工具找出從傍晚到凌晨過去十二小時的網絡熱話及與政策局相關的議題，加以分析及準備網民意見摘要。 

二、準備好政府回應及尋找相關的意見領袖。 

三、進行游說及找出適合的回應平台，如政府新聞網，局方的專頁或是親自在討論區回應。 

四、與政務官、專業職系主任，配合設計師，攝影師和剪片員在兩個小時內完成相關製圖、解說和一分鐘的短片。 

五、在關鍵和重大議題，適當地投放廣告，針對不同年齡的網民、他們的興趣去加大接觸面。 

六、聯絡各大網媒的編輯和記者，準確及時地發放政府回應，務求及時在社交媒體平台上讓網民知道政府最新的立場。 

很多資深新聞官和問責官員，以為在社交媒體平台開了專頁和戶口就一了百了，這個想法未必太天真。單單在過去一個星期，已經有近幾百個政界領袖，年輕意見領袖和區議員在 Medium 開了帳戶，大家都各自發布自己的領域的文章和分析，當香港網民開始移民和轉向新平台上討論時，政府中人又有多少個準備好？還是繼續沉溺在舊機器中，鑽研和細看報章的評論，和發放了無意義和沉悶的政府資訊呢？

 

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