朱兆麟：社交媒體首重預警與推廣

近年特區政府多個部門都透過社交平台公佈最新資訊及措施，包括善用已深入民心的自家虛擬網紅「大嘥鬼、清潔龍、任何仁」，宣傳各部門範疇的相關抗疫工作和知識。而衛生防護中心專頁亦推出了數段抗疫宣傳片，分別訪問郵差、政府醫生及入境處職員的抗疫心路，引起不少網民共鳴及讚好，紛紛留言為抗疫前線工作者打氣。這些抗疫宣傳初見成效，也為政府日後加強善用社交媒體帶來了啟發。

但過往亦有不少的社交平台成效不佳，主要是因內容風格不「貼地」。例如官方訊息Facebook專頁「添馬台」就內容較平鋪直敍，如同轉載政府新聞稿，難引起網民關注，至今追縱者只有約二萬。

所以，特區政府應從「預警」及「推廣」兩方面，增加各部門社交媒體團隊的人手。「預警」方面，例如近期政府推出了連串抗疫措施，包括限制公共場所聚集。政府應安排人手主動留意政府政策的網上輿論趨勢，例如運用 Google Trends，以及多上一些熱門討論區，了解市民關心的議題，盡早化解「公關災難」。而且網民有機會對政策一知半解，於網上以訛傳訛，若及早發現可盡快澄清，止息流言。

「推廣」方面，就應增設專門的新媒體撰稿員、攝影師，製作更多有深度及個性的內容，為每個部門打造獨特定位；另一方面，亦可增加用於網上廣告工具的開支，例如透過Google Adwords增加政府網上平台的曝光率，並可定期與網上意見領袖KOL合作，透過他們的平台及滲透力推廣政府訊息。各部門亦應多與不同持分者加強交流，從受眾角度出發，多了解他們的興趣及需要，從而提升內容質素及使製作更多元化，促進資訊公開透明，大眾更緊貼及了解政府政策。