Harry：政府如何進一步強化社交媒體運用？
記得在曾蔭權政府推動社交媒體使用時，不少人都抱有觀望態度，認為政府這個做法效能甚低，無法回應網民對各種政府政策和措施的回應，更有人嘲笑政府做這些「吃力不討好」的事，在這個反對聲音最強烈的平台經營，最終只會製造公關災難，碰得一鼻子灰。可是這些年來，隨住政府增加官員、政策局與部門的社交媒體運用後，引來的正評和迴響也愈來愈多。同時，一些親政府的媒體專頁在讀者數據、互動都表現得相當亮麗，社交媒體也不再是只得建制被圍攻的平台，政治聲音變得更平衡。可是，政府仍需要進一步強化社交媒體的運用，在網上平台為政府決策講清講楚。
記得之前「任何仁」嗎？「任何仁」本身並不是公關公司的製作，而是一班救護員忽發奇想，在處長同意下推出的宣傳代表，結果在一片嘲笑過後，反倒正評如潮，不但讓網民秒速學懂心肺復甦法，更令參加除顫器課程的查詢大幅上升，使消防處的工作事半功倍，使新成立的社區應急準備課的主要工作馬上為人認識。跟「清潔龍阿德」與「大嘥鬼」背後有公關公司主導不同，「任何人」是一班公關素人所構造的消防處形象「代表」，表面顛覆了消務員過往在香港植根的形象，更令消防處消防和救護人員顯得更為親民，進一步鞏固他們在市民心中的正面印象。推動公關工作毋須經驗豐富的公關公司，其實有時放手予下屬多加發揮，反而會收到更意想不到的效果。另外，政制及內地事務局也有推出專頁拾壹城話，講述大灣區各個城市的發展，內容風格貼近文青喜好，頗受歡迎。
當然，政府在運用社交媒體的時候，有些問題永遠都解決不了，那就是回應網民對政府政策的批評和質詢，例如林鄭月娥的個人專頁都不能替財政司司長回應財政預算案，皆因兩人的工作範疇並不一樣，而特首也不能越俎代庖，干涉其他司長與決策局的工作。可是，社交媒體作為一個單向與互動並存的平台，政府其實可以思考增加在社交媒體闡述政策的程度，例如製作政策「懶人包」解釋政策，遊說市民支持政府作某些政策決定。同時，政府也可以利用平台讓市民給多點建議，如民政、運輸等方面，均可以讓市民在地區層面多提供建議，例如社區設施的位置、種類等，讓市民可以增加充權感。
政府增強利用社交媒體，其實可以為政府政策增添「人味」，讓市民更易受落，接受政府的政策決定。
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