內地渠道領車票排長龍 乘客彈櫃位少安排混亂
高鐵香港段首日通車,不少經內地網站買票的市民到場取票,櫃位大排長龍,港鐵職員需帶領未取票乘客走特快通道入閘。有乘客批評港鐵安排混亂,港鐵就指會考慮加開櫃位處理。
相關新聞:
高鐵正式營運 陳帆:港鐵將提供轉乘優惠
深圳北往西九龍站首班車抵港 乘客:以後優先選坐高鐵
有不少乘客經內地網站訂票,但在西九龍站自動取票機取不到票,需要到五個專用內地取票櫃台排隊取票。現場超過150人排隊,港鐵職員為旅客分流,按上車的先後時間排隊取票。不少人只提早約一小時取票及清關,港鐵職員不時要安排即將開車班次的乘客到特別通道取票及上車。
在香港讀書的內地生胡先生批評安排混亂,直指在內地買高鐵票根本不需要到櫃台取票,有些班次甚至不需要實體票,認為港鐵在取票方面落後,而站內只開放5個櫃位亦不足夠。他原訂買了早上11時的車票回家過中秋,但到10時15分仍在排票取票,擔心無法趕得上列車。
(胡先生認為港鐵在取票方面落後)
另一名乘客洪先生亦指,已提早兩個多小時來西九龍站預備取票及清關,但排龍一個多小時仍未能取得車票:「職員的指示一點也不清晰,一時要我排左邊,一時又排右邊,浪費我時間。」不過他說,西九龍站剛剛開通,很多事都未熟習,認為可以給時間港鐵改善,相信未來會有改進。
港鐵車務總監劉天成就指,他留意到在內地網上購票的乘客,在西九龍站取票預留的時間比較緊張,港鐵為令所有人都上到車,已加派職員協助及作出特別安排;而由於取票的人數比預期高,港鐵正考慮增加櫃位及取票點。