羅佩怡：期待著雨後陽光

新冠肺炎疫情全球累計確診病例已升破200萬宗，疫情對全球經濟活動及醫療系統嚴重衝擊。國際貨幣基金組織IMF更指出新冠肺炎疫情將引發1930年代大蕭條以來最嚴重的衰退。

大小企業要求生，急於尋求解藥，變陣轉型開源節流重組裁員消息不絶，最悲觀最不希望見到發生的，就是一場場的災難性倒閉。香港零售管理協會發布最新零售業調查，疫情期間有逾九成的零售公司錄虧損，而按公司無能力經營比例推算，年底前或會有逾萬間零售店結業，以全港約六萬多間零售計，即近四份一有結業危機，可見零售業蕭條狀態相當危險。

始料不及的疫情，令大多數企業手足無措，不過當中亦有些行業能疫境擴充，例如以線上經營為主的企業，其中包括金融科技。有分析指對消費者而言，疫情減少外出，令他們更願意學習金融業推出的數碼金融服務，預料將會有更多客戶從線下轉移到線上，疫情下加速FinTech發展。

近日於智富通的FinTech全方位中訪問了虛擬保險平台Bowtie的聯合創辦人顏耀輝及資深顧問曾俊華，他們透露其網站瀏覽量及投保人數於這段時間顯著增加，同時產品條款亦因應疫情已有所調整。對於「疫」境下中小企業如何求生？John表示互聯網或可為困境提供出路，危中有機，現時消費者的生活習慣改變，帶來新發展方向，而香港早已發展金融科技，未來發展步伐必定加快，人工智能及自動化將成主流。

另一例子是疫情較嚴重的英國，英國TSB銀行疫情期間為了服務客戶，在5天內於網銀與行動App推出智能代理功能，一個結合聊天機械人與銀行職員的平台，銀行培訓了250多名居家辦公的員工，線上提供該服務。客戶可於線上查詢各類貸款資訊，由3月底推出不到兩周，回應了過萬個客戶查詢，可見此類型產品確實有需求。

除此以外，大眾的習慣也改變了不少，例如Zoom來也Zoom去已不止出現於工作會議，眼見朋友以Zoom一同吃飯，開party，一日Zoom足十次，曾經聽過有人話當你重複一件事情達21次以上，就會成為習慣。

疫情已帶來很大的傷害，要如何面對，咬緊牙關撐過這場硬仗，相信並無一個十全十美的答案，只希望於危難中大家能夠互相扶持，有能力的多做一點，共同期盼雨後陽光來臨的一天。