池洪博：內地同胞「挑戰在香港只說普通話」的背後……
「被翻白眼」、「被擺臭臉」，這是一位內地網紅在香港因為說普通話遇到的真實體驗。這位網紅挑戰在香港一天只說普通話的短視頻獲得上萬次點讚與轉發，目前內地互聯網上已掀起一陣跟風熱潮，各種「在香港只說普通話」的視頻層出不窮，已然成為當下的「流量密碼」。
其實完整的視頻涵蓋了服務行業中的好壞，只不過經過剪輯加工，大部分看過的網友對於「被翻白眼」和「被歧視」的部分印象更加深刻，評論區裡也都是內地旅客來港後的抱怨。我們當然要批評通過惡意剪輯博取流量並引起兩地矛盾的行為。但我們必須反思，為何評論區當中「看完不想去香港」以及內地網友分享自己類似經歷的留言會得到更多點讚，再深入一點說，為何內地同胞在香港被歧視的視頻會有如此巨大的流量以及共鳴。
首先，一些本港媒體和網友會把矛頭指向粵語和普通話，即兩地之間的語言差異。然而不少內地同胞反應，同樣是粵語地區，澳門的旅遊體驗要好很多，用他們的原話來說「不如去澳門」，這樣的觀點也反映在內地同胞出行旅遊的選擇上，剛剛過去的春節，澳門迎來了旅遊復甦，入境澳門的旅客是香港的1.7倍。
所以真正令內地同胞反感的是香港服務行業的態度，香港曾經有「美食天堂」、「購物天堂」之稱。由於匯率變動，內地同胞來香港購物「打八折」已經漲到「打九折」，加上路費和酒店費用，香港購物的價格優勢已經甚微。好在香港仍有一些購物體驗方面的優勢，光鮮亮麗的商場，琳瑯滿目的商品，但服務態度也是購物體驗的重要一環。
早在2002年，因為香港服務業「不愛笑」，政府專門請到劉德華來拍廣告，示範一線服務人員要多用微笑對待客人。時至今日，香港服務業依然被不少顧客詬病，正如這次「普通話挑戰」風波中，不少香港人也無奈安慰內地同胞，「有些服務人員不管粵語還是普通話相對，態度都很差」。香港平等機會委員已經就此回應，呼籲服務提供者平等對待來自不同地方的客人，但筆者建議香港政府不能錯過這次「將功補過」的機會，應當好好整頓服務行業的態度。
另外一點則是香港需要面對的現實，這幾年內地同胞對香港的好感降低了不少。2019年的修例風波令不少內地同胞「大跌眼鏡」，雖然香港及時完成「由亂到治」的轉變，社會已經安定。但無奈的是，新冠疫情席捲全球，兩地被迫「封關」近3年。2019年香港留給兩地市民的負面印象因為缺少人流往來，正在沉澱為內地同胞對香港的刻板印象。這也是為甚麼「講好香港故事」特別是對內地講好故事如此重要，香港需要主動讓內地同胞了解如今香港已經步入正軌，正在全力發展經濟，張開雙臂迎接來自五湖四海的旅客到來。
最後，筆者想到了自己的一些親身經歷，其實香港不乏對內地旅客以及港漂友善的店家或者服務員，由於語言上的不通，彼此之間反而產生了一種更奇妙的「化學反應」，雙方盡力短時間內學習着對方的語言，身在異鄉的客人感受到一絲溫暖，服務員也在繁忙的一天遇到了一件樂事。然而這樣的時刻並非都能有鏡頭記錄，在這個流量當道的時代更加驗證那句「好事不出門壞事傳千里」，這無疑要求我們做好每一個細節。最近「你好，香港」宣傳活動正在如火如荼地進行中，在此恢復旅遊業的關鍵時刻，發現問題並及時改成自身才是正確的選擇。
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