HKSOS科技突破 聾人及語言語障礙人士求救更及時

去年7月，立法會議員鄧家彪接到聾人組織「龍耳」的求助，表示聾人目前使用「992緊急求救短訊服務」存在諸多困難。為此，鄧家彪隨即提出書面質詢，又聯同龍耳約見保安局及警務處反映意見。保安局及警務署在會面中了解到聾人使用短訊求救的困難及需求後，持續與龍耳交流，並在本月最新發布的HKSOS手機應用程式加入方便聾人士使用的功能，徹底解決長達20年 聾人使用992緊急求救的困難。

鄧家彪表示過往使用992短訊求助必須事先在指定地點及警署進行登記，導致登記人數嚴重不足 ；且只能使用SMS短訊文字溝通，交流緩慢之餘，亦難以快速準確描述事發情況及地點，不利於年長或語文掌握能力較弱的使用者，更嚴重窒礙聾人的求救速度。所幸，警務處最新開發的HKSOS能夠完全解決上述問題，為聾人及語言語障礙人士帶來天大的喜訊。

龍耳創辦人總幹事邵日贊表示，在鄧家彪議員的幫助下，自去年7月與保安局及警方會面後，雙方持續就HKSOS的開發進行深入交流。警方仔細考慮聾人的需求後，在HKSOS的應用界面上，將求助訊息圖像化及簡單文字化，圖像是根據聾人最常求助的9種個案類別而精心設計的，包括受傷、嚴重失血、呼吸困難、動物襲擊、胸口不適、迷路、幫助他人、過敏反應及其他，以供使用者選擇，讓報案中心能夠快速掌握求助人情況。同時，HKSOS設有即時傳送地理位置的功能，在發出求救時一併傳送準確的地理位置，協助報案中心進行快速定位。

被問到HKSOS及報案中心如何界定求助人是聾人或語言語障礙人士時，邵日贊解釋HKSOS的使用者能夠在APP內登記是否屬於聽障或語言障礙人士，聾人再也毋須前往指定地點登記，免卻了繁複的登記手續。同時，HKSOS提供實時聊天功能，方便求助人發送圖像或文字到999報案中心。報案中心會視符需要，持續與求助人以短訊保持溝通，以便中心掌握更多現況。此外，999報案中心會根據當前情況，主動聯繫聾人事前登記的緊急聯絡人，代為通知親友。

此外，邵日贊讚賞警方的細心，警方明白聾人在遇險求救時無得知附近有人呼喊難以回應，因此當HKSOS的求救訊號發出後，而搜救隊接近時，手機便會立即自動發出聲響，方便搜救隊前往拯救，這一功能亦便利行山人士遇險求救，可謂一舉兩得。

龍耳會員聾人代表蕭天龍表示，以前曾試過爸爸身體不適，無法說話，需要天龍報警求助，惟992短訊使用十分溝通困難，最終由求助到救護員到場花費共30分鐘以上。現在HKSOS的推出讓天龍感到十分安心、感到保障，其定位功能十分準確，更可以發送照片，能夠提升溝通效率。蕭天龍又認為大多聾人也很有正義感，HKSOS可加入舉報犯罪功能，防止罪案發生。

龍耳會員聾人代表譚桂標表示，在多年前曾與聾人朋友行山，結果友人出現意外，992沒有定位功能，又難以表達正確位置，最終需要尋求附近的健聽人士協助，然而當中產生大量誤會，包括健聽人士不知道聾人需要求救，誤以為要向他們施襲，在接通999後報案中心又誤以為是健聽協助人求助，最終因為大量溝通問題，友人到達醫院後遺憾失救。

譚桂標又表示，在推出HKSOS後曾使用該應用程式為健聽的朋友求救，當時友人的腳痛致電999報案，惟友人始終無法說出準確位置，結果由譚桂標開啟HKSOS的定位功能，發出求救訊息，報案中心便立即知道他們身處的位置，反過來協助一名健聽人士，HKSOS的推出讓聾人由受助人變成幫助人，是身份的轉換。

鄧家彪表示衷心感謝保安局及香港警務署接納聾人的訴求，每在使用者界面上(user interface)新入一個功能，背後的編碼工作量是十分龐大，正因為有保安局及警務署鍥而不捨的努力，才能看到HKSOS這些貼心巧妙的設計。鄧家彪又認為，HKSOS是香港建立共融社會，推動碼數共融的優勢例子，更稱得上是特區政府建設「智慧政府」的重要里程碑。鄧家彪補充，即使HKSOS經已全面投入服務，但992短訊求救服務並不會因而取消，兩者仍然會雙軌並行，以照顧尚沒有下載HKSOS的聾人。

最後，鄧家彪呼籲聾人，患有認知障礙的人士及長者都應該安裝HKSOS這個簡單易用的求救應用，又期望保安局及警務署更夠與更多社福機構推廣這一應用程式，讓更多生命得到及時的救助。