余海澄：公關角度看興德事件

興德學校捲入校政風波。（大公報）

屯門興德學校早前發生管理風波，校長涉嫌多項失職，包括要求教師在請假後交餅卡慰勞同事、到深圳派傳單招生及到組團到內地「睇樓」等，無一不令社會嘩然。隨著校董會上周通過辭退前校長陳章萍，並委任署理新校長，以確保學校於新學年能夠順利開學，事件亦進入尾聲。事件經傳媒廣泛報導後，成為社會焦點議題。事件主角陳章萍亦曾召開記者會解釋事件，而另一政府委任校董雷其昌則猶如政府發言人，向公眾交待校董會會議的詳情，而教育局副局長蔡若蓮則在旁配合雷其昌，形成有趣的互動，筆者倒想從公關角度分析今次事件。 

陳章萍記者會「自我引爆」 

近月，社會上有不少曯目的話題如一地兩檢、「林子健事件」「新界東北案」、「重奪公民廣場案」及油脂襲港等事件發生，傳媒每天都忙個不停。若果前校長陳章萍低調處理事件，事件可能不會如此「精彩」。陳章萍於8月8日高調召開記者會，務求反擊教育局未審先判，還自己一個清白。她當天更聲淚俱下指多年來為學校付出努力，「無功都有勞」，試圖說之以情。可是，她並沒有就教育局的指控正面回應，更以多個藉口掩飾自己的錯失，謊話連篇。這個記者會不但無助她營造受害者的形象，反而更令她成為不折不扣的大奸角。陳章萍召開這個記者會的決定就如她管理學校一樣，毫無章法，誤以為自己開始控制一切，讓自己陷入萬劫不復的境地。 

專業校董有助解說道理 

在今次事件中，在媒體上出現率最高的不是教育局官員，反而是政府委任校董雷其昌。 政府這個委任實在別有心思，雷其昌是退休校長及有「校政專家」的稱號，具有豐富的處理學校危機經驗。他早前更成功處理真道書院的校長出缺危機，更在傳媒界略有知名度。雷其昌之所以不停披露校董會內容，當然是經教育局默許。這種透過第三方人士發佈訊息的手法，便是公關界經常使用的「Third Party Endorsers」的方法。他雖然不是政府發言人，但間接地代表政府發言，又專業的形象面向公眾，較容易獲得廣大市民接受。或許政府在處理其他危機中不能使用相同的方法，但這個方法絕對是值得其他部門參考。 

蔡若蓮表現不過不失 

在面對表現拙劣的陳章萍，教育局幾乎沒有輸的機會。教育局副局長蔡若蓮在多次評論事件，強調教育局會密切關注事件及應對措施。她的表現可說是不過不失，並沒有太大的驚喜，反而更要小心個別的言辭。舉例說，她在電台節目表示，校長職責甚多，管理上出現遺漏，可以理解。筆者絕對明白蔡副局長無意為失職校長辯護，但此卻正正予人一種教育局沒有做好監管的感覺。筆者期望蔡副局長日後要小心說話，以免招人口實。 

總括而言，這是一場毫無懸念的鬧劇。若果日後發生類似危機，筆者奉勸各位「其身不正」的當事人要三思而後行，切忌於媒體前自暴其短。 

 

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