許復：「單手掌上壓」大熱足見警隊社交媒體「大升呢」

由警察公共關係科與保護遺棄動物協會合辦的「單手掌上壓挑戰」四月初已圓滿閉幕，三百名警務人員和運動精英齊心合力，完成了一分鐘的單手掌上壓，感受殘障動物的不便，宣揚愛護動物信息，又為被棄及殘障動物籌款。活動刷新了「最多人做單手掌上壓」的健力士紀錄，期間更透過網上展開了十周的宣傳鼓勵市民，是政府近年最成功的社交媒體運動之一。 

警隊有今日的社交媒體成績可說得來不易。警隊的社交媒體發展由2011年開始，當時推進審慎而緩慢，花了一年研究如何善用網絡及社交媒體，與不同社群加強溝通。直至2012年和2013年才分別推出「香港警隊流動應用程式」和「香港警隊YouTube頻道」。 

2015年警隊正式推出了香港警隊FACEBOOK專頁，是警方使用社交媒體與公眾溝通的重要突破，到了2016年，警方為社交媒體發展「招兵買馬」，成立社交媒體傳訊組，把社交媒體的運作專門化。警隊招聘「合約新媒體撰稿員」，擔任社交媒體的宣傳和公關工作，協助社交媒體傳訊組預備警隊各社交媒體平台上的內容；又聘請「合約新媒體設計員」，進行社交媒體研究及提供科技支援。憑著這支專門的社交媒體團隊，警隊FACEBOOK專頁漸漸引來更多關注，至今已有137,573 人讚好，奠定了近日這活動成功的基礎。 

部門須在社交媒體多與網民互動 

警方在「單手掌上壓挑戰」活動中表現的運用社交媒體程度、散播度及引來的社會回響，已可與目前的大型商業機構媲美。政府部門多了運用社交媒體推廣政府政策及訊息，有利政府的宣傳更「入屋」。例如環境保護署的角色「大嘥鬼」，透過社交媒體不斷呼籲市民節制用膳。其惹笑樣子及精警說話讓人形象深刻。市民平日約朋友用膳，往往也會想起大嘥鬼，節制點菜的份量。 

食物環境衞生署的社交媒體卡通角色「清潔龍阿德」又是另一成功的例子，清潔龍阿德設有「個人專頁」，除了政府訊息外也會就社會議題「抽水」戲笑怒罵一番，引來網民熱烈追捧。更有一系列以之為主角的電視宣傳短片、海報，宣傳清潔香港。有效把個人、家居及環境衞生、注重公德等一系列繁多的訊息，透過輕鬆的手法傳揚開去。 

這些部門對社交媒體的重視和成功例子，都相當值得政府其他部門參考。有部份政府部門雖然有運用社交媒體，卻只視為一個宣傳刊物，往往外判予其他公司後便撒手不理，以致欠缺更新以及與網民的互動，不但欠缺親切感，內容也流於表面，未能有效配合部門的政策和活動。期望更多政府部門仿效警方，設立專門的社交媒體傳訊組，透過社交媒體改善與市民的溝通。 

 

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