香講小姐：十號波仍想呃like？抵你引發關公災難

以往颱風，香港人最期待莫過於有沒有八號、有沒有假期。是次山竹來臨，政府首次發起了跨部門會議，提前疏散低窪地區住戶，做了預防工作，卻讓「山竹過後無艇搭」的情況出現。

六時二十分改掛的三號風球，令一眾打工仔在鐵路提供有限度服務、部份停駛、所有巴士、船務停駛的情況下如同電影《World War Z》、玩《Mario Kart》般逼爆地鐵、避開障礙物地徒步、自行駕車上班，同時更令要進行善後工作的人員因要讓出地方給上班人士，只能有限度地善後。只有十數條巴士線行駛，近400萬的勞動人口，是否如社交媒體樂於分享自己準時上班的人所謂「就算行路都要返到工」呢？

許多人批評政府應宣佈停課停工，但當大部份公司為私營機構時，政府豈能代言？如政府宣佈停工，但公司要依據合約及公司規定要員工上班，那在大部分沒有加班費、特班費的公司應否支付額外工資呢？會否被員工秋後算賬要捱告呢？

颱風是對公司形象的一次考驗

停工與否或許並沒有你想像般簡單，背後所牽涉到的利益衝突非普通市民能夠明白。然而如你作為僱主並要求員工依時上班的話，請先關心一下員工安全，體恤員工情況酌情處理或安排員工在家工作，定能令公司加分。當然，你也可以說加不加分與我無關，但這小小的動作，已是建立公司形象（brand building）的一部分了。

不論連鎖集團抑或小型食店，均習慣在社交媒體上交待營業時間及更新資訊，每每在災難時仍呃like因而引發關公災難。是次山竹到訪大部分大商家都沒有乘機呃like，更停止發佈貼文，避免不必要的麻煩，但當然也有例外，如觀塘apm Neway。

 

連鎖食肆大部分沒有為十號風球照常營業發文，轉為由傳媒轉達訊息，卻顯見市民對此仍抱非常負面的態度。

 

提前一天發出颱風預告的大家樂仍被網民追罵：

 

無懼關公災難的屈臣氏推出颱風限定優惠，縱然只是線上銷售仍引起用戶責罵：

 

反觀小店發文，大家卻沒有如此負面，甚至非常支持商家，相信這就是社區營運（community management）的厲害之處：

 

平日與客人互動不可少

社區營運不能缺少與顧客溝通，不止是於社文網絡發文，而是平時在線下與客人建立的關係，讓用戶更令用戶感到受品牌尊重的優越感。這群社區用戶樂意於社交平台為其他用戶解答問題，亦會願意風雨無阻地支持商戶，擔當重要角色。

另外，自2017年6月倫敦恐襲事件後，社交網絡巨頭Facebook推出了「Facebook Safety Check」功能，每當有恐襲事件、天然災害時開動，讓面臨電話服務中斷、無法逐一通知身邊親友的用戶報上自己的安全狀況，同時用戶亦可提出自己能夠提供的援助，如水、食物、暫住居所等物資。大家不妨看看這個滿有意義的功能，感受一下社會的溫暖，願各位平安，各前線人員辛苦了。

 

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