調查指長者消費易被騙 消委會促加強執法

本港人口老化，不少人瞄準「銀髮市場」搶佔商機。不過消委會就發現，長者容易成為不良營銷手法的對象，近4成受訪者在過去一年內曾遇不愉快消費經歷，建議政府制定相關政策，保障年長消費者權益。

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消委會在2016年10月至12月，訪問了1700多名55至79歲人士，發現受訪者每月平均收入逾9000元，支出約6300元。當中64歲或以下的受訪者，每月人均收入及開支分別超過一萬元及7000元。

調查發現，長者消費潛力大，但近4成受訪者於過去一年內，曾遇到最少一次不愉快的消費經歷，其中近3成與不良營商手法有關。報告又指出，年長消費者在生理、情緒、認知或行動上，有其中一項弱點，遇到不良營商手法的機率將提高99%；如果有多於一個弱點的話，遇到的機率會再提升多一倍。

而過去3年，消委會收到的年長消費者投訴，最多是電訊服務，其次是電器用品及旅遊事務。消委會認為，這些行業在落實長者友善措施上表現強差人意，例如電訊業店員為長者推銷不適合的產品，或客戶服務差劣等。

消委會主席黃玉山建議，政府應加強執法打擊針對長者的不良營商手法;並建議商界針對長者提供多元化產品和服務，及制訂長者友善執行指引。