四公營機構積極回應投訴獲申訴署嘉許
2018-11-02
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申訴專員公署近年傾向以調解方式，解決無涉及行政失當的投訴個案，五年間由38宗增至237宗，增長五倍多。申訴專員劉燕卿認為成效顯著，可節省人手做更多主動調查。
公署舉行嘉許禮表揚四個積極回應投訴的公營機構，包括房屋署、漁護署，海關和消防處。劉燕卿提到成功調解個案中，超過30%涉及房屋署，對方積極回應，有40%可在十日內達成和解，部分更在公署介入後即日回應。
劉燕卿希望政府部門，以積極態度看待投訴，與市民建立互信，減少爭拗，另外她不足半年便會離任申訴專員一職，政府的遴選委員會正尋找接任人，她相信是以公開招聘形式進行。
