吳桐山：香港網購輸在物流體驗差

香港一直被指在互聯網時代發展滯後，網購規模也一直做不大。有一種說法，說香港網購做不大是因為地方細人口密，傳統零售發展成熟，購物實在太方便，因此沒必要網購。此說並非毫無道理，但並非全部道理。新事物發展慢，究竟是舊事物太完美還是新事物做得不夠好？這也是半杯水的問題，是半空還是半滿，看你怎麼看。不過以我在深港兩地的生活體驗比較，我覺得核心問題是香港的物流服務做得太差。

沒錯，香港是區內物流中心，但所謂中心，其實主要是B2B，香港傳統上就是深水良港，周邊地區貨物進出口的集散地。但我說的物流，是消費者網購之後的2C的物流，本質上是兩回事。

先說說內地物流現在做得如何。速度上首先是快，一線城市大部分網購都可以一兩日內收到貨，以物流作賣點的京東，最快半日可以到貨，上午下單下午收貨。香港雖然是彈丸之地，但速度上都遠遠不及。港人有用淘寶購物的應該都深有體會，物流由北京、上海到深圳都是一兩日，但由深圳集運貨倉發貨之後，仍然要三四天甚至一個禮拜才能在香港收貨。我開玩笑說，從物流效率來睇，香港似乎比新疆更偏遠。

相比速度，我覺得更為重要的是可預見性。內地網購平台普遍可以預測你的收貨時間，準確度一般很高，你也可以選擇收貨時段，精確到一兩個小時的時間段。貨物發出之後，通過網購APP可以全程跟蹤物流進度，清楚知道貨物的每一個節點的進程。有些還配有地圖，你可以睇到送貨的快遞小哥此刻在哪裡，距離你有多少米。

內地物流可以追蹤詳細進度和貨物位置。

港人通過內地網購平台購物，在內地的路段，也是可以追蹤物流進度的，但一旦離開集運倉進入香港段，貨物就好似石沉大海不知所蹤，你不知道貨物此刻去了上水還是沙田，還有幾耐才能到手，只能等電話通知。一言以蔽之，香港的物流對消費者而言，透明度太低，無法做到可預見性。

為什麼要可預見？除了我需要知道什麼時候可以用得著貨品之外，更重要是收貨。網購最煩人的事情，是你不知道貨物什麼時候送到，要裝時裝刻等貨到，而香港的物流在這方面做得非常差。我通常收到快遞小哥打電話說送貨，通知時間一般都是一小時以內，如果碰巧我不在家，一小時內我根本沒法趕回家，何況我未必可以抽身出來。

內地網購物流除了可預見性高，收貨方式也多種多樣，有自提柜、有驛站，甚至不少樓宇的管理處都可以幫忙收貨。香港近年也開始有自提柜和提貨點，但密度還是比內地差很遠。我近日就有一件貨物，由於實在沒有時間收貨，讓物流幫我轉去自提點，結果物流給我的自提點距離收貨點有5公里的距離。網購之後攞件貨要走5公里，那麼真的是自己去線下買好了。

以前在深圳生活，我都相信香港網購發展慢是因為購物太方便，但回港生活幾年之後，我逐漸明白到，問題在於送貨體驗太差。

 

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