香港深圳消委會合作 消費投訴「二選一」
2019-08-09
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北上消費食買玩已經是不少港人的周末活動，不過港人在深圳消費遇到糾紛，是否投訴無門？香港消費者委員會與深圳市消費者委員會簽署《港深消費者組織合作協議》（下稱《協議》），兩地消費者在香港、深圳任何一地購買商品或接受服務時產生的消費糾紛，可「二選一」投訴。雙方建立投訴聯席會議制度，兩地將不定期召開聯席會議，共同研究消費者權益保護工作中出現的問題。
香港消委會總幹事黃鳳嫻表示，港人在內地消費投訴的重點是在吃、買、玩領域，消費糾紛投訴以食肆、商家消費中遇到濫收費用、服務態度不好、貨不對辦或假貨等方面為主，後續將會與深圳消委會加強相關領域的交流與合作。
香港消委會與大灣區9市今年第一階段的合作重點在消費投訴處理上，以增強在大灣區消費的信心。而下一步開始建立消費者教育，因為投訴存在滯後，如果能讓消費者知道更多自己的權益，提升認知和保護自己的能力，可能減少投訴個案，讓更多消費者精明消費。
深圳市消委會秘書長馮念文指出，此前的投訴處理難點在於涉及兩地經營者時，體制機制存在差異；涉及香港購物產品質量問題時，消費者前往香港維權成本高，維權難度大。《協議》在消費糾紛的諮詢投訴處理方面為消費者跨境維權提供了更加具體的途徑，明確了消費者在香港、深圳任何一地購買商品或接受服務時產生消費糾紛，消費者均可向香港或深圳消委會投訴。
投訴前留意什麼?
因兩地法律不相同，消費者應妥善保管及提供相關消費的證據材料，包括購物憑證、合同、協議等，方便居所地消委會將複印件隨投訴材料轉移消費糾紛發生地消委會。如在深圳投訴，則可通過『315消費網』或『315消費通』官方微信提供具體信息及憑證。
香港消委會投訴方法:
