消委會：部分網平台退貨要自付運費

 

消委會測試九個網上購物平台，檢視退貨保障是否完善，結果發現成功率不足一半，而且網購平台的退貨期不一，部分不承擔退貨運費。
消委會在九個受港人歡迎的網購平台，進行54次交易，每次最多以港幣600元，購買一至十件物品，包括化妝品、衣飾等，每個平台各交易六次，收貨後再要求退貨退款共47次，測試各網購平台的退貨退款安排。
消委會發現47次退貨退款，共有23次成功，成功率不夠50%，雖然各個網購平台都稱接受退貨，但有三個平台要消費者自行安排寄回貨品和支付貨費。
另外，各網購平台的退貨期限亦不盡同，由收取貨品後的七天至九十天都有，有五個平台聲稱不須任何理由都可退貨，但其中三個要求消費者支付運費。
在54次交易中，有七次就算訂單獲確認，但最終因為缺貨或沒有特定理由，訂單被取消，這些交易都是來自三個平台。當中兩個平台以外幣結算，若消費者付款後才要求退款，可能要承受貨幣匯率波動的損失。