《醫言有信》電話預約普通科門診 免登記慳時間

普通科門診每年服務人次超過六百萬，是重要的民生服務之一，其電話預約系統更是相當重要的配套，透過自動化預約系統為市民在最短時間內搜得診症名額及編配診症時段，達致有效運用資源。醫院管理局（醫管局）已推出優化措施，市民只要曾使用公立醫院或診所服務，他們便可直接透過電話預約系統預約任何一間設有電話預約服務的普通科門診診所，省卻在不同地區逐一登記，簡化程序，便利市民。

普通科門診診所遍佈港九新界各區，以往市民使用普通科門診電話預約系統前，需預先在求診地區的其中一間普通科門診診所登記，或曾於該區使用公立醫院或診所的服務。新措施推出後，市民只要曾使用公立醫院或診所服務，即可省卻預先登記程序，直接預約各區設有電話預約服務的普通科門診診所，進一步提升市民使用電話預約系統的便捷度。至於從未使用公立醫院或診所服務的市民，他們仍需帶備身份證明文件正本，親身前往普通科門診診所登記以核實身份，日後便可透過電話預約系統預約診症服務。

持續改善 加強預約服務

除了優化登記程序外，醫管局亦不斷改善普通科門診電話預約系統的運作，包括於去年在電話預約系統加設語音輸入功能，讓市民自由選擇使用按鍵或透過語音輸入指令和個人資料，預約診症服務，務求配合不同使用者的需要。此外，普通科門診診所亦設有輔助處，為使用電話預約服務遇到困難的人士提供適當協助。

自電話預約服務推出以來，醫管局一直聽取市民意見，持續檢討及推出改善措施。未來，醫管局會繼續詳細考慮從各渠道收集的意見，亦會進一步改善普通科門診預約系統的設計，並積極探討各類可行方案，包括研究開發手機應用程式以作預約普通科門診服務之用，為普通科門診的服務使用者提供多一個選擇。