疫情停課改上課方式 消委會收逾250宗投訴

 
消委會表示，疫情下學校停課數月，提供校外學習課程的商戶亦受影響，即使商戶採取應變措施，將面授課程改為視像授課，但消委會在今年首五個月，錄得超過250宗與此類課程有關投訴，不少涉及商戶單方面更改面授課程而導致消費者不滿。
其中有家長為女兒報讀英語文憑試預備班，但因疫情停課關係，提供課程的公司取消課堂，只提供自學教材，該家長不滿沒有其他選擇，認為收取6300元學費僅提供自學教材，做法不公平，要求退款不果後求助消委會，經消委會調停，投訴人終獲退款。
另外有家長以9100元為兒子報讀K3英文拼音課程，原意是想讓兒子與外籍老師面對面交流，透過90分鐘親身指導和運用課室教具學習拼音，但因疫情關係，提供課程的公司通知改為網上教學，要求家長在指定時間陪同子女上課，並預先列印教材，投訴人不滿只透顯示屏進行15分鐘一對一授課，又認為一個幼稚園學生難以集中精神和安坐電腦前學習，在職父母要在指定時間陪同兒子網上上課亦不容易，經消委會介入，公司同意退款。
亦有家長為女兒報讀拉丁舞課程，學校因疫情一度停課，復課時可讓6名學生上堂，其餘透過直播方式上堂，該家長認為在疫情下絕不冒險帶女兒外出回校上課，但家中沒有足夠空間及設施上堂，又擔心女兒一邊看電腦一邊練習會容易受傷，指校方的兩個方案都不適合，向消委會求助後，學校願意免費延長課程，暫時不會因學生缺席而扣除課堂。
消委指，商戶收款後有責任為學生提供合約訂明的服務，即使訂明了「不可退款」、「保留最終決定權」等條款，亦未必在任何情況下都用。商戶若要改動課堂安排，應事先與消費者溝通，以免惹來服務不對辦之嫌。