十一少：公關災難雨過天青等幾耐

香港航空由於委任成龍作代言人，一度引起香港網民不滿（網上圖片）

公關災難的爆發，當刻就像天塌下來，但到底最終會否帶來災難級影響，實際帶來多少損失，卻鮮為人所知，一來大家善忘，二來惰性使然，不過這些「意外」的曝光，有時候並不會為品牌帶來重創，反而卻會有意外結果。

記得幾年前由YouGov與Marketing Magazine的調查，就Lancôme香港、香港航空等品牌在發生公關災難後回看，卻發現所帶來的影響沒有想像般巨大。

以Lancôme為例，2016年何韻詩事件往後10日，所有香港受訪者對該品牌的迴響、印象及指數均大幅下跌（由+28跌至-35) ，代表受訪者有留意到負面報導，甚至對品牌有負面感覺，但12個月過後，品牌的數據走勢已回復正常，重燃購買意欲。

另一個例子是香港航空，由於委任成龍作代言人，一度引起香港網民不滿，但隨着時日過去，卻未有對品牌的迴響、購買考慮、印象及購買意欲造成影響，期間迴響最高只出現3%至4%波動，只與旺季淡季相關，實際傷害有限。

至於近年的例子，就可以看看上月發佈業績的優品360（2360），截至今年3月底止十二個月，收入僅減少4.5%至12.30億元，仍錄得1210萬元盈利1210萬元，雖然數字按年減少79.7%，但考慮到經歷過社會運動、疫情拖累施遊業，這個表現算是難能可貴。

優品360是重點被示威者招呼的店舖，上市至今仍做到年年賺錢，考慮到社會動盪漸見平息，適逢社會事件一周年，也未見「裝修」和「抵制」氣氛有所重燃，估計這間公司的低潮，已悄悄地退掉。

香港人講到利益時相當實際，只要產品沒有安全問題，往往會挑選最實惠的一個，有謂黃藍是政見，黑白是良知，或者是時候補上一句：消費是理性。

 

十一少

http://fb.com/11mister