消委會測試5間網上超市 形容服務錯漏百出

 
消委會首次實測網上超市購物，涉及5個網購平台，發現超市網購服務錯漏百出。

消委會向5間網購平台各交易5次，每次買15件相同和預定指定貨品，發現網購平台服務質素參差，試過一張訂單送貨時間臨時一改再改，甚至未有及早通知客戶取消送貨。

消委會指出「HKTVmall」和「百佳」在送貨前多次未有通知消費者，至於「big big shop」在5次測試中，更全部送漏貨品，甚至有試過全部訂單貨品未有送出，而申請退款要等接近兩個月，情況令人失望。

消委會研究及試驗小組副主席雷永昌表示，消費者原本打算在疫情反覆下，足不出戶網購，滿足生活所需，但網購平台漏送貨、對調客戶貨品、遲遲不送貨等問題，與消費者期間的快捷方便服務相違背，反需花更多時間處理問題。

另一方面，在運送過程亦有問題，包括冷藏食品送抵時溫度偏高，例如急凍燒賣送抵時溫度達攝氏25度；新鮮蔬果送抵時已腐爛變壞，例如有香蕉已熟透變黑出水。其餘情況包括雞蛋有裂紋、罐頭有凹痕等。

消委會指「city'super」網上超市多次運送冷藏食品到顧客手上時，溫度達8度以上，更有豆腐運抵時溫度達18度，或已違反食物衞生守則規定。