酒店海景貨不對辦 住客向消費會投訴

 

消委會表示今年首五個月，收到十宗關於對酒店Staycation投訴，包括住宿安排與預期有明顯落差，景觀貨不對辦。

其中有個案，投訴人從酒店官方網站預訂最貴的高級海景頂層套房，支付2838元，但入住發現套房客廳的玻璃窗外有兩棟大廈遮擋了部分海景，而內房玻璃窗外則是商業大廈的天台。投訴人向酒店反映，獲通知酒店有四間高級海景頂層套房，投訴人從官網見到的房間景觀照片是另一間套房，不過已有人入住，無法安排換房。投訴人向消委會投訴，經消委會調停後，酒店向投訴人退回一半費用。

有投訴人打算攜同寵物入住寵物友善酒店，惟辦理入住手續時才發現酒店只接待狗隻，暫不允許寵物貓入住，投訴人與酒店理論後獲准攜貓入住，但在退房後發現多收500元雜費，酒店指是清潔費，投訴人向消委會投訴，但酒店表示在網站訂房頁面已說明只接待寵物犬，亦有提醒投訴人，所以加收清潔費，消委會建議投訴人考慮諮詢獨立法律意見再決定是否有進一步行動。

另外有投訴人反映旅行網站資料不清晰，看到一個標題為「高層海景住宿/悠閒住宿優惠送HK$1400餐飲惠」套餐，於是透過該旅行網站付款預訂高層海景住宿一晚，但辦理入住手續時才知高層海景住宿方案不設餐飲優惠，只有悠閒住宿方案才享有餐飲優惠。投訴人認為旅行網站的字眼會令一般消費者都會認為兩種住宿方案皆包含餐飲優惠。他透過消委會希望旅行網站改善。旅行網站回覆指標題有「/」符號分隔兩種住宿方案，訂購頁面亦清楚註明個別方案所包含的內容。消委會建議旅遊網站考慮改善，避免不必要誤會。

消委會又向36間提供Staycation服務的酒店查詢，表示若有住客確診新型肺炎，會否披露資訊，有7間酒店回覆，29間拒絕回覆。消委會之後揀選12間拒絕回覆的酒店，以顧客身份向酒店查詢，加上7間回覆的酒店，發現有4間表示如果住客確診或疑似確診，不會主動通知已預訂的顧客。另外有17間表示若有人確診，會提供延期或退款等「人性化」安排。