若耶溪：選擇消費券平台，當心魔鬼在細節

萬眾期待的消費券計劃終於開始登記，但是一開波就爆出多宗相關投訴，涉及銷售手法不當、宣傳優惠與事實不符等，引來消委會「提醒」相關機構必須做足承諾服務。各大支付平台為了吸引用戶近日都在大力宣傳，但有的內容實在令人難以置信，例如聲稱「人人加碼額外獎賞過萬」，超過了消費券本身的金額，令人質疑到底能否兌現。如果最終貨不對板，不但投訴會陸續有來，恐怕還會適得其反，搶不到客又賠上公司聲譽。

筆者從事公關行業，對宣傳工作算是略有了解，一間公司的宣傳內容在正式對外公佈前，內部往往已經經歷了千錘百煉，除了公關部門需要確保措辭得當，不會有誇張失實、產生歧義等問題，還需要相關的業務部門確認傳達的信息準確，法律合規部門把關沒有違反相應的監管條例。而這次消費券計劃由於涉及政府，因此有的宣傳內容如新聞稿還需要提交給政府審核，以確保內容表述無誤，不會產生糾紛。

但是觀乎某支付平台的宣傳，似乎內部把關並不充分，而政府的審核也不夠嚴謹。例如其聲稱「人人可額外領取超過一萬元商戶優惠」，也許理論上能做到，但實際上能領取到一萬元優惠的機會微乎其乎，那麼「人人」二字就非常值得商榷。又比如其聲稱登記經政府確認後，可解鎖所有優惠，令人以為可以任意領取優惠，但實際上領取金額是有上限的。更加離譜的是，一些所謂的消費券計劃優惠禮包，到期日居然在消費券發放之前，有極大的取巧嫌疑。

企業和政府把關均欠嚴謹

以前筆者沒有從事公關工作的時候也不會太留意這些文字上的細節，但後來才明白為何宣傳內容要咬文嚼字到吹毛求疵的程度，因為這個世界太多有心人專門雞蛋裡挑骨頭，會拿著顯微鏡逐字逐句審視你的宣傳信息，通過找出當中的漏洞來牟利。企業稍有不慎，輕則賠錢了事，重則鬧上法庭。就像這次消費券計劃，短短幾天就已經爆出多宗投訴，可見的確已經出現有市民被誤導的問題出現，而當中向消委會作出投訴的人肯定只佔極小一部分。

通常而言，越大的企業內部審核程序越嚴格，出現問題的概率就越低，所以該背靠中國第一大市值企業的支付平台，這次在宣傳上出現了如此明顯的疏忽實在不應該，有必要檢討一下內部的管理是否有問題。而企業為了搶佔更大的市場份額，自吹自擂的時候偶然內部把關不嚴出現誇張失實也是難免之事，但是政府決不能如此，面對明顯有問題的宣傳口徑，依然允許其對外發佈，也應當自我檢討是否有失職之處。

市民在選擇哪個支付平台領取消費券時，優惠是否足夠吸引是非常重要的考量因素。因此各大支付平台在宣傳的時候，莫不突出這一點，看似都十分優惠，但小心魔鬼在細節。如果一定要進行比較，不少人會發現很難得出到底誰最優惠的結論，因為每一間的機制都不盡相同，而且有的機制非常複雜、變量又多，令人無法算出到底具體能得到多少優惠。而事實上，這些機制都是由非常專業的團隊設計，普通人肯定是算不過他們的，因此對於到底應如何選擇支付平台，筆者的建議是：領取手續簡便，能盡快取齊五千元的就是最好的。

 

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