旅行社見商機涉獵網購 靜待疫後港人「報復性旅遊」

 

去年初本港新冠疫情來勢洶洶，為遏止病毒從外來輸入，政府在去年三月宣布封關，旅遊業、航空業大受打擊。有旅行社開拓網購業務，擴闊收入來源，盼能捱過行業低潮期。

當各國去年忙於阻止疫情蔓延時，港府亦以封關為手段，減少旅客來港，避免病毒從外地輸入。多間旅行社一下子近乎零收入，東瀛遊執行董事禢國全表示，起初研判疫情會很快平息，「睇返2003年沙士經驗，可能與很多人一樣，認為三幾個月應可停，所以三、四月時沒有特別變陣，員工無改變，沒有無薪假，直到五月，看到事情惡化，反正有舖頭、有同事，網購也十分流行，我們便嘗試加多些業務。」

如何突圍而出?

東瀛遊辦網購，售賣外國時令水果、酒類飲品、凍肉，還有就是外國手信。禢國全表示，大家因為疫情無法去旅行，但又喜歡外國手信，旅行社與不同地方有聯繫，能聯絡日本、南韓、馬來西亞等地，買入當地手信讓港人「解饞」，在疫情中有一點甜。

本地的網購生意在疫情下迅速增長，東瀛遊要分一杯羮，禢國全指公司頗有優勢，「我們選特別的產品，例如星級雞蛋，十隻都只售十多元，價廉物美」、「最重要我們秉持過往做旅遊時的細心和窩心，為客人詳細解釋」。

賺取口碑吸客

為了進一步推動網購及拓展零售市場，東瀛遊將荃灣的門市改為零售商店，不惜向政府申請新牌照，全心全意開拓零售業務，而旺角及銅鑼灣門市旅行社，亦可讓顧客取貨。禢國全指，這樣安排可以不用凋空店舖。他認為公司有商譽可以吸引顧客，辦網購仍在摸着石頭過河，現時主要是賺取口碑，留住一批穩定支持的顧客。

由旅行社變作零售店，職員由推銷客人去哪裏旅行變為推銷時令水果、特價貨品，禢國全指，門市的同事本身都習慣與客人接觸，同樣為顧客提供專業講解，他指有客人反映在服務和產品說明上，比其他商舖更好。「我們可以做到客人買一箱桃，每個桃都可讓客人檢查」。

禢國全強調，他們網購的發展方針是重視商品的品質，「如果我們要很多品種是不困難，只要你濫做，但我們情願做得比較精、比較專」，他舉例，賣時令水果為求新鮮，會先告訴客人水果抵港日期，收集訂單才訂貨，「我們想做到每件貨都新鮮，可能今早到機場，我們下午便可送到給客人」。

網購和旅遊 一加一大過二

禢國全表示，網上購物已是疫情後的新常態、大趨勢，他見到有商機、有客群，當初辧網購只想為公司「延續生命」，但在疫情後公司會持續發展網購，甚至未來開多兩間零售門市，擴充業務，「我們相信網購和旅遊，一加一會大過二」。

他預計明年初關口重開，港人會「報復性旅遊」，東瀛遊亦一直與日本的酒店及航空公司保持聯絡，建立共識，在疫情過後能即時推出各種旅遊產品，迎接旅遊業否極泰來的反彈。