鄧淑明：平衡隱私與便利之道

政府雖然坐擁眾多市民的個人資料，但常被批評不懂得善用，往往造成擾民之舉，令市民不滿。

例如政府早前向24萬名曾以「永久離港」為由提取強積金的市民發放短訊，指他們表面上不符合領取第二期消費券的資格，須向入境處申請在港記錄證明，引來熱議。有指當局明明有市民的報稅資料，卻不主動查核有關記錄，反要市民自行提供如糧單、租單、信用卡記錄、公立醫院求診資料等在港生活證明，以作覆核。事件令人反思，個人私隱與生活便利之間應如何取捨？

一項調查發現，在1,000名受訪者中，近七成表示希望品牌能根據自己的網上行為自動調整內容，令它更個人化；四成多受訪者更表示，與差劣的設計相比，缺乏個人化的內容更容易使人不願光顧，這反映出有部分市民在權衡隱私與便利之間時，寧願選擇便利。

而另一項訪問了5,000多名消費者的全球調查也發現，消費者一般不介意商戶分享自己的個人數據，76%受訪者指，這令客戶體驗（CX）更佳；不過，矛盾的是，在同一個調查中，有67%受訪者擔心身份資料被盜、57%更曾被洩漏資料。

的而且確，要在隱私與便利取得平衡，並非易事。而在眾多個人資料中，我認為關於財務（稅務局）和健康（醫管局）是最需要保護的個人資訊，至於其他如出入境、強積金、手機活動等，則可以斟酌情況，如作規劃智慧出行，則要考慮只限於令人不能識別個人身份的整合資訊。

無論如何，善用數據定必有助提升城市效率，但當局在運用時，則須審慎處理，並要保持數據使用的透明度，若能給予市民有選擇是否分享的權利，如加入「刪除」這個選項則更佳。這樣，市民的個人資訊便能在知情的情況下使用，減少各方的疑慮，定能加快城市數碼化的步伐。

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