消委會：住宅物管收費欠透明 一半投訴與收費有關

 

消委會就私人住宅物業管理費展開調查，發現受訪業主每月支付的管理費介乎$200至$3700，平均佔家庭每月收入約7.4%，隨着住宅樓宇日漸老化，預計管理費普遍將持續上升。

關於管理費佔家庭月收入，有28.9%業主稱管理費超過家庭月入10%，但亦有26.3%人稱少於家庭月入1%。有55.4%受訪業主認為管理費收費合理。

消委會的業主組織調查發現，「員工薪酬及相關支出」（40.4%）佔管理費用開支的最大部分，其次為「維修及保養相關支出」（27.7%）及「清潔相關支出」（10.8%）。

消委會在檢視法規和處理關於物業管理投訴後，歸納出有六大問題，包括業權份數分配基礎缺乏透明度。消委會指過去11年收到近700宗投訴，大約一半與收費有關，消委會在公契和售樓書中，找不到分配業權份數的資料，導致準買家在計算管理費上有可能超出家庭預算。

其次是難以獲得全體業主同意修改公契中的不公平條款。在現時法律框架下，要修改公契須得到所有契約人一致同意，但若部分業主漠不關心問題或無法聯絡，便不能修改公契。

第三是發展商或大業主或管理委員會委員對物業管理事宜的潛在影響，當發展商對住宅項目持有大量業權時，發展商在成立業主立案法團、解僱物管公司等重大問題上握有決定權。消委會發現，有75%的公契訂明首個物管公司，與發展商有關連，若發展商有多於50%業權份數，同時委任有關連的物管公司，可能會引起潛在利益衝突的擔憂。

另外，消委會也關注物管公司的財務風險和服務表現不佳、業主不積極參與物業管理事宜，業主組織與物管公司溝通不足，以及管理費特別是維修成本大幅上漲等問題。

消委會建議，發展商在售樓是提高業主分攤物業管理費的透明度，資訊應在售樓書中重點展示，並上載到網上。另外以公平為原則，通過允許在大多數業主同意的情況下修改公契條款。同時大業主應避免過度參與物業管理決策而產生利益衝突。業主亦應積極參與物業管理和早日成立業主立案法團解決物管問題。