消委會：二維碼點餐無顯示收加一惹爭拗

 

消委會表示去年至今年首季共收到1490宗關於食肆的投訴，當中約30%涉及收費爭議。

有投訴人表示以二維碼系統點餐時，「服務費」一欄收費是零元，但結帳時收據顯示有加一服務費，消委會收到投訴後，餐廳回覆稱，每晚六時起會收加一，點餐系統啟用不久，設定仍待完善，願意向投訴人退款。

另一宗投訴涉及投訴人以二維碼系統點餐，電子餐牌顯示套餐收費是每位228元，投訴人合共點了兩份，但到結帳時收取每位288元，較電子餐牌顯示貴60元。餐廳解釋電子餐牌未更新，向投訴人致歉和提出贈送甜品補償，但投訴人不接受，經消委會調停，餐廳願意退回差額和當中加一服務費合共132元。

第三宗投訴個案涉及餐廳向每名食客收取熱開水20元，但在點餐紙上未有標明，於是向消委會投訴。餐廳回覆表示餐桌上另有餐牌，在最後一頁列明「中國茗茶/熱開水」為每位20元，雖然消委會指出點餐紙與餐牌內容並不完全一致，但餐廳維持不退款，只表示理解投訴，同意改善點餐紙上的字眼。