朋輩支援員主要由復元人士擔任，他們以「過來人」身份分享自身經歷，讓情緒受困擾者借鏡，明白如何面對情緒問題，更易產生共嗚，作為先導介入的切入點。 朋輩支援員作前線即時情緒支援，易於為求助者作簡單輔導及公眾教育，作為第一層分流。他們受社工及輔導專業人士督導，較嚴重的個案可由社工及輔導專業人士處理，作為第二層分流。