陳尚懿：助學生處理情緒困擾 輔導員及朋輩支援員可分層服務

 

過往推行「一校一社工」政策，原意是期望有社工駐場可以即時處理學生情緒問題，但理想與現實稍有落差。香港社會服務聯會（社聯）和學校社會工作服務網在2018年發表研究報告，419名中學駐校社工在一學年合共處理逾29000宗個案，其中有5945宗屬「情緒/精神健康」，另有2321宗屬「自殺問題」，即每位駐校社工處理近70宗個案。但駐校社工一人面對整學校的心理健康需求，顯然供應不足，難以處理學生即時狀況。

面對龐大的個案數量，每宗個案平均會有19小時的跟進時數，如面對自殺問題等複雜個案，則會有33小時跟進時數，但這個時數對於一宗個案跟進還是少之又少。現實狀況卻依然未能達到這標準，在現時的駐校社工人力資源上，平均每宗個案只有14.2小時跟進，在這緊拙的跟進時數，個案難有效處理情緒問題，甚至因為未能及早處理而惡化。

自2019年，政府推行中學「一校兩社工」，雖然增加了相應人手，但面對日益增長的個案數量，人手依然緊拙。相關專業背景人士則可填補這空缺，從而增加學校心理健康服務的供應，有效應對學生情緒問題。本地各大學每年可以提供至少110名學士及至少260名碩士專業輔導人員，相較社工課程需要學習輔導技巧及小組帶領技巧，探討整社會系統對人的影響及如何尋求外在資源，輔導專業更專職於輔導技巧，以學生或家庭內在資源作切入點，兩項專職互補長短，更完善處理學生情緒問題。

增加校內人手當然有助處理學校情緒問題，但長遠亦需要連結社區資源，配合基層醫療能及早預防學生情緒惡化，基層醫療的地區康健中心甚至學校本身，可增加朋輩支援員職位。許多情緒受困擾者首次尋求專業援助多由親友陪同，因為尋求外界援助存在心理隔膜，擔心難得到共嗚及接納。朋輩支援員主要由復元人士擔任，他們以「過來人」身份分享自身經歷，讓情緒受困擾者借鏡，明白如何面對情緒問題，更易產生共嗚，作為先導介入的切入點。

在基層醫療或校內心理健康可作分層服務。並不是每位情緒受困擾者情況都嚴重到需要治療，只要身邊有受訓的朋輩支援員作傾訴已經可以減少情緒惡化。朋輩支援員作前線即時情緒支援，易於為求助者作簡單輔導及公眾教育，作為第一層分流。他們受社工及輔導專業人士督導，較嚴重的個案可由社工及輔導專業人士處理，作為第二層分流。個案受社工及輔導專業人士評估狀況，如情緒嚴重可轉介給心理學家及專心科醫生，作為第三層分流，這更有效應對不同程度心理服務需求，有效以有限的心理健康服務資源增加服務效能及受惠人數。

文章只屬作者觀點，不代表本網立場。