近年許多企業開始使用聊天機器人Chatbot，最為港人熟悉的莫過於淘寶網及支付寶上的應用。客戶可以於其網站或手機應用程式上的聊天對話框輸入問題，讓系統根據資料庫自動查找相應的答案，客戶有進一步查詢才轉駁至真人處理。隨著愈來愈多公司採用自動化代替部分客服職員，節省人力，也開始有業內人士表示擔心最終客服的工種會被取代。