可永言：機 全部都係機

農曆新年剛從歐美回來，體驗了不少「大鄉里出城」的事情，說起來雖然尷尬，但又差不多每一位港人這輩子都會遇過的「瘀事」，這些「瘀事」通通沿自文化不同，你又認同多少？  

自助check-in機 在香港，除非你有非常充足的時間在機場check-in，否則你不會走到自助登機的裝置，然後尋找自己航班編號，小心翼翼地輸入資料。在美國，晚上Check-in時只有2至3個員工負責管理近40部自助check-in機，如果你想他們幫你check-in? 慢慢等吧。  

自助入油機 在香港，基本上你未泊好車，已經有油站工作人員問你想入哪一款油。在外地要自助入油時，大家總是對著油槍感到戰戰競競，擔心錯過了某些步驟。 自助結賬機 在香港，不少新型超級市場也增設了自助結賬機，但肯用的人少之有少，寧願排隊等收銀員掃描每件貨品。在英國，超市基本上只有2至3個收銀員，當大家走到自助結賬機時，總會弄不清未付錢的產品應放在左邊還是右邊的籃子？一下子放錯了，身旁的外國人便會說︰「這個籃子是我的！」 從報章得知，澳洲墨爾本一間便利店有13部自動販賣機，目的是提防高買，又可減省員工薪酬的成本，結果每周營業額達8萬港元。 

香港地少人多，事事要求服務員「咁嘅服務態度喺唔夠」時，當然不需要這麼多自助服務機，但從創新科技角度出發，每件事情太方便的話，就有機會阻礙創科的發展，好似近期推出的「點菜易」App，就是「聽得到的餐牌」，它照顧了全港近18萬名視障人士的不便。  

要做個創新潮人，我相信未必一定需要識整App，但首要條件是不怕創新科技和這些自助服務機。趁新一年伊始，不妨多走到超市用自助結賬機，以及去圖書館用自助借書機，再同人分享當中的方便和不便，我肯定你很快便會走上「潮流的尖端」。 

 

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