林添生：政府有個公關能手叫岑智明

（大公報資料圖片）

岑智明是誰？天文台台長也。

個人社交媒體成互動平台

本港夏天多豪雨，氣旋來襲頻繁，天文台成為傳媒焦點外，市民亦對天文台表現有更多意見。較早前天文台公開招聘社交媒體主任，負責開設天文台facebook和Instagram平台。在天文台官方面書未面世之前，岑智明已經利用自己的面書頁發布非正式的消息和與網民互動。

首先，岑智明會在面書頁發布有關部門消息的帖子，例如天文台龍舟隊出席龍舟競渡比賽、天文台在2017年公務員優質服務獎勵計劃中勇奪四個獎項等。除此之外，岑亦會利用其面書發布一些對市民理解氣象及天文台運作相當有用的資料，甚至開放留言權限予所有網友，岑並會主動回應網民留言。印象中，比較多及主動地回應留言的政府官員，除了岑智明外，就只有環境局局長黃錦星了。

近期有一個比較經典的例子。近年傳媒喜歡利用外地氣象機構的預報和分析，自行演繹後作出超過一星期後可能有風暴襲港的「超長期預報」報道。其實在現今科技的局限下，這種長時間的熱帶氣旋路徑及強度預測，準確度十分有限。天文台對這種「搶先預報」亦有感擔憂。

最近又有說另一個風暴泰利將在數天後影響台灣及華南。泰利仍在頗遙遠的西太平洋上，還有幾天才會移到台灣附近，但已有傳媒大肆報道。有網友在岑智明面書貼上預報圖，並說「下星期後期可能又有風暴來臨，強度不能輕視」，然後有網友回應「好遙遠喎」。此時，岑回覆「咪係，睇定D先啦」。由於岑是台長，他的意見有相當可信度及權威性，因此有媒體亦報道了此留言，表示台長對下周打風抱持觀望態度，間接回應了部分傳媒的過分吹噓。另外，有傳媒誤報了台長在電台訪問中說：「下周最多兩個熱帶氣旋進入本港500公里範圍」，岑亦立即輕鬆地在面書澄清：「我都無話會進入香港500公里範圍，唔該聽清楚D。」

（岑智明FB專頁截圖）

人性化有趣討論吸引媒體報道

岑亦會在面書上分享一下工作點滴，令該頁充滿人性化。七月底洛克襲港時，岑在面書報喜指，天文台總部有數隻高髻冠在打風當天出世。台長在發出十號風球時，讓同事拍下照片，其後在面書分享，寫到「歷史時刻：發出任內第二個十號波」。該帖引發很多有趣的討論，包括現代台長發信號時是在電腦前輸入密碼核准的（有別於以往的簽字核准）、哪位台長在任內發出最多次十號風球等冷知識。岑台長非常善用面書，加強天文台運作的透明度，亦不忘與天文台之友分享趣味知識，實在難能可貴。

天文台一直善用資訊科技，是其中一個最積極利用網誌及網上平台youtube分享氣象知識，甚至澄清傳言的部門。較早前，岑智明與前台長林超英在youtube節目《氣象冷知識》中粉墨登場，解釋命名熱帶氣旋的機制，並分享部分曾被建議但最終被否決的、具本地特色的名字，如「葡撻」、「菠蘿包」等，成為一時佳話。天文台網站和「我的天文台」手機應用程式去年總瀏覽量已突破一千億點擊率，單是天鴿襲港當天，瀏覽量已接近九億次，其他部門望塵莫及。

（《氣象冷知識》截圖）

岑在應對傳媒時一向給人親切感覺。早前已有傳媒人寫文章盛讚台長，為了回答一個簡單的面書信息，細心打電話向記者解釋幾個風力數字的分別。岑亦曾被市民野生捕獲在郵局自行處理及寄出「數字颱風信號百周年」紀念郵票，被傳媒報道，成為該系列郵票的最佳宣傳。

用心、用時間掌握市民所想，讓市民知道有一隊真誠服務的團隊，就是公務人員最佳的公關技術。岑智明的例子，值得他的同事多學習。

 

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