吳桐山：電話促銷逼人爆粗 Sales請與時並進
最近網傳一段錄音，一名地產經紀致電業主，被粗言穢語問候，類似的內心感受想必大家都不會陌生。
筆者在港深兩地工作、生活十多年，做過多份工，又做過生意，電話曾經留下給無數人，平均每日收到的促銷電話有十個八個之多。所以我果斷將來電促銷的電話列入黑名單，至今在我電話黑名單內的電話號碼已達數百，每日手機都會報告為我攔截了多少個黑名單電話。筆者很反感商品和服務資訊？非也！我十分喜歡格價和了解新產品，平日也會拿份免費報看看，主要不是看新聞，而是看廣告。因為每個人的生活都被自己的圈子所限，每天所見所聞有限定的範圍，需要找些突破口了解自己不知道的東西。我反感的只是電話這種技術手段，而不是內容本身。
說實話，今時今日，以內地的說法，電話主要用來接收驗證碼的。筆者已經不記得，上一次有內地朋友打電話給我是什麼時候了，因為電話的溝通功能已經完全被微信（wechat）取代。非緊急的事情可以留言，緊急的事情可以語音聊天或視頻聊天，經過無數次實驗證明，現在語音聊天的體驗已經完全超越傳統的電話通話：沒延時，通話清晰。相反相信大家打傳統電話的時候，都會體驗到「喂、喂，你講咩啊，信號唔好啊」的煩惱。因此，朋友之間，加了微信或者whatsapp的，我實在想不到為什麼要打電話。哪怕是公司的上司找我，都是用微信居多，除非是很緊急的事情。所以，這個年代每天還給我打電話的人，絕大部分是兩類人—— 一類是促銷的人，另一類是騙子，這兩類人佔了來電量的8成左右。
本港電話應用落後 淪傳銷工具
香港人近年在接受新科技、新事物上大幅落後，促銷方式也是比較原始，還是以電話促銷居多。貸款、保險、賣樓、培訓課程絡繹不絕，最令筆者哭笑不得的是，連美容和減肥的都會經常致電我，我自問對外貌不講究，從未美容，而且BMI指數只是18左右，屬於偏瘦一族，減無可減。
說起來，筆者在十多年前也曾短暫從事過電話促銷工作，當時在一個call centre促銷一種信用卡，不過很快就沒有再去，因為我想不到這種行業還有前途，確認一定會被技術淘汰。偏偏到了2017年，香港的電話促銷還是遍地，進步的速度實在慢得可怕。
內地也有電話促銷，不過近年已經逐漸被社交媒體營銷取代，企業投入越來越多資源在社交媒體方面，而不再依賴電話。對於促銷方，也就是賣方而言，微信和whatsapp一類的社交媒體具有多種優勢。首先是可以圖、文、語音多媒體溝通，一份保險計劃或貸款計劃，你要單靠語言描述清楚，幾乎不可能，哪怕你講明白了，聽者都聽不懂，記得後半句忘記了前半句。但是如果有圖表、文字結合，就會清晰很多。因此，一個sales如果堅持只打電話，不通過社交媒體發圖文給你，本身就有「博大霧」的嫌疑。其次，社交媒體可以留下詳盡的溝通記錄，方便sales事後總結，改進策略。再次，社交媒體有一對一或一對多（朋友圈、GROUP）的營銷方式，做得好甚至有機會成為網絡紅人，建立知名度。
對於潛在買家，也就是被促銷者而言，社交媒體的好處最重要是不擾民。現代人的生活方式都是碎片化的，習慣在搭車、等電梯、上廁所那些碎片時間看手機，微信、whatsapp響一聲，你沒必要馬上去看，可以在你合適的時候再看。但電話是極度擾民的方式，促銷者打電話的時候，無法確認對方在做什麼，可能在睡覺，可能在見重要人物，甚至可能在跟伴侶親熱，這個時候電話響個不停，你未接都已經想爆粗。另外以上講的多媒體和一對多的好處，對於被促銷者也是優勢。
香港人在利用社交媒體促銷方面的步伐需要加快，如此一來對企業和消費者都有好處。當社會有更好的技術選擇的時候，政府立法禁止真人電話促銷也更來得順理成章。
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