張景宜：新加坡政府這麼懂得玩社交媒體

筆者最近幾個月跟不少政府中人討論，雖然面對公關危機和議題的情況已經比幾年前少很多，但一個政治助理 ，加三幾個新聞官，以及合約制的社交媒體專員，說實話，怎樣面對排山倒海的議題，又如何有效地宣傳各個政策局的政網和藍圖。 

港府缺創新思維緊貼民意

一些擔任了委員會的成員，大部分除了開會，提提意見，匯集成報告後，大概沒有幾多個市民知道政府在做什麼。一帶一路辦公室有什麼政策，香港在國外在多少個經貿辦，或是金融創新科技政策是什麼，民政局有多少個基金可以供申請等。目前最大的困局在於政府投放在社交媒體的資源嚴重不足，也缺乏創新思維去採用靈活和緊貼民意和網民的做法。 

最近跟 Google 的朋友談，新加坡政府是那麼懂得玩社交媒體。他過去幾年專責照顧跨國企業，鼓勵它們的市場部總監，從投放在傳統媒體預算中，多撥一點在社交媒體上。最近他參與提供意見給新加坡政府，這才發現，原來當地政府使用那麼多 Google 的產品和分析工具。 

舉例說，最顯淺的就是 Google Trends。不少問責官員和政策局官員都會無時無刻，分分秒秒在提醒香港人的住屋問題，各個政壇前輩，年輕議員全都把青年當成問題，日日關心。只要上一上 Google Trends，其實即時可以看到市民關心的什麼議題。原來近日錄得最熱門的搜尋是超過二萬多次搜尋的雷蛇、降魔的、Bitcoin和01體育報道意大利國家隊在附加賽出局。熱爆的人物是特朗普，不是林鄭月娥。如果官員能夠像新加坡總理李顯龍，懂得在 Twitter 與雷蛇高層互動，問責官員不用天天出來記者會教導年輕人如何找工作和上車，而是跟大家談談球賽，一起玩手機遊戲和在 Facebook 專頁分享和評論一下熱門時事，是不是更能夠捉緊社會脈搏呢？ 

可與KOL合作推廣政府工作

另外，商界不少大公司如體育用品，酒店，化妝品每個季度都投放超過七位數字在 Adwords上。新加坡政府和公營機構也開始使用，並在網頁上掛上分析工具，掌握網民在哪些平台連繫上網站，以及停留的時間。回看特區政府的網站，據知不少新聞稿和分頁每月都只有幾千人登陸，如果林鄭月娥希望市民和年輕人多掌握政策和了解政府運作，應當立即在政府內部調撥資源，在下個季度開始多使用 Adwords，或者與網上意見領袖合作，定期由他們推廣政府工作。 

而一直以來特區政府掛在口邊的 Smart City概念，新加坡總理去年在 Google 亞太區總部開幕時就表明，新加坡會大力支持 Google 在當地的發展，加強人才培訓及希望它們為新加坡帶來革新改變。香港呢？各個委員會中只是充斥著略懂一二而沒有真正技術含量的創科人員參與，給予政府意見。 

2007年，Google 在新加坡只有24名員工，筆者的朋友也不願意被派到新加坡。現在，已經搬到一個全新的總部，能容納三千人，不只是提供銷售推廣，而是切實配合新加坡政府提升城市數碼能量。最難以讓人相信的，是政府希望 Google 幫忙培訓當地中小企，提升他們的技能和使用數碼和社交平台提升效率和增加收入。 

也許，林鄭月娥和楊偉雄局長可以在手機下載一些相關程式，也盡快聘請專員入局，好好增強政府社交媒體的應用和策略。 

 

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