梁和：人工智能新時代 銀行未來將全自動交易？

新年後工作特別忙碌，飛了一轉墨爾本，也走了一趟首爾，周中到台北見見客戶，不約而同他們都在了解人工智能如何幫助到業務。最近一個項目就是跟諮詢公司合作，研發一個交易系統，了解投資客戶的喜好，性格，日常投資取向，從而利用系統找出環球市場合適他們的產品和股票。另一個客戶則希望優化公司銷售團隊和客戶服務的系統，讓人工智能系統處理一般查詢。

筆者近年在金融和科技行業工作，與同行交流，確實感到人工智能發展日新月異，零售銀行可以透過面部辨識，協助客戶開立戶口，又可以利用科技，全天候應付客戶的疑難。創科局局長表示認同財政預算案，認為政府以史無前例的力度投入創科，香港確實需要繼續走在科技發展前端，培訓人才和引入外國公司發展業務。

最近朋友在幫一家歐洲保險公司來港和進軍大陸，難以想像的是，這家公司沒有派員來，也不打算設置辦公室，因為找了科技諮詢公司為她們設計一套保險申請、審批、核查和索償的人工的智能系統。筆者看到這個系統的複雜設計，但讓客戶和顧客非常容易地使用，實在感到非常驚訝。所以早前在網上看到一些預測，未來律師、會計師等行業，可能不再需要那麼多人手，因為按著一些特定的程式和關鍵字，以及電腦懂得模仿人類處理問題和查詢，最終在效率和結果都有改善，人類似乎真的落後了。

香港過去幾十年的發展，從工業到金融服務，經濟得以持續穩步發展和上揚，也讓不少中生代發達上位致富。但未來我們必須轉型，深圳、上海等地已經急起直追，快將在硬件和軟件都超前香港。隨著推出新一份預算案，政府應該著手與金融界別，創科及教育界，坐下來好好探討如何培育本地創科人才，準備好幾年後社會進入遍地人工智能和無現金的狀態。

如果在十年前，加入投行是最明智之選，今時今日，卻是創科公司佔優。最近有年輕讀者問平日應該看什麼書才能多了解最新的智能科技發展，我手中沒有一本特定的書跟大家推介。反之，每逢出差，都會拿著我的Kindle，既是防水，也不反光，加上訂閱了月費計劃，看到跟科技、創新和管理的書籍我都下載來看。在股票市場賺了一點，都忍不住手就下載幾本有用的書，大家也不妨試試，手機看英文書，Kindle 看中文書，每日花三十分鐘增進點知識，才不會在人工智能的年代迷失和被淘汰。