鄧淑明：珍惜人類獨有的特質

 

智能電話不斷推陳出新，易用是其致勝關鍵，這歸功於用戶體驗（user experience，簡稱UX）設計工作。

UX的工作從產品開發的最早期就開始，整個流程貫徹以使用者為中心的概念。這種工作融合了數理工程、心理學以至市場推廣行銷，須具備同理心才能勝任，女性在此有其獨特優勢。

一直以來，數碼科技界都以男性為主道，根據人力資源公司Zippia 的數據，截至 2022 年，美國大學女生中，44%性擁有STEM 相關學士學位，僅得28%從事科技行業工作。然而，美國UX設計職位卻有40%由女性擔任，英國劍橋大學2022年底發表的一項研究，可揭示箇中原因。

該研究涵蓋57個國家，牽涉不同種族、文化，由16到70歲超過30萬人的大型研究，確認「女性在認知同理心得分上明顯高於男性」，意味着女性更易於理解他人的想法或感受，並會利用這些資訊，預測對方下一步的行動，聽起來這就很像UX了。我們要理解他人的需求和感受，才能設身處地設計出令用戶滿意的良好體驗，這是人類獨特之處，是AI或機械人未能做到的。

可是，縱使香港近10多年來，女大學生人數一直佔大學生總人數一半以上，但修讀科技、工程和科學等科目所佔比例仍不足40%。而就業方面，「資訊及通訊業」的人數由2008年的10.9萬，上升至13.2萬，不過女性員工的比重並無改變，由當年的32%，到13年後比例只微跌至31%，男性當道情況絲毫不變。

一直以來，很多人都擔心人工智能（AI）有一天會全面取代人類工作。如果將來我們的競爭對手是效率驚人且全天候無休工作的AI，我們更應珍惜人類獨有的特質，包括同理心、與人協作的團隊精神，以好好駕馭並促進未來嶄新科技的發展。

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