《醫言有信》「口講就得」普通科門診電話預約系統新增語音輸入功能

流動通訊技術不斷創新，手提電話的操作亦出現翻天覆地的變化，現時大多數手提電話已由按鍵操作轉為輕觸式屏幕控制。但沒有實體按鍵的電話卻可能對部分長者帶來不便，這個情況在他們使用電話操控電腦系統、重覆輸入數字選項時更為明顯。有見及此，醫院管理局本周末開始於普通科門診電話預約系統加入語音輸入功能，市民只要「用口講」就可以操作預約流程。

為讓病人可安坐家中進行預約，同時改善門診擠迫輪候的情況，並減低交叉感染的風險，普通科門診電話預約系統於2006年推出，病人無須到診所輪侯。有關電話預約系統推出已有十多年，一向提供按鍵操作的模式。系統加入語音輸入功能後，預約流程與現有的完全一致，只是在按鍵輸入以外為市民提供多一個選擇，市民可以在預約過程中，自由選擇以按鍵或語音輸入指令或其個人資料，因此新功能對熟悉系統操作的市民不會有大影響。香港作為一個多元社會，系統除廣東話外，亦能辨識英語及普通話，以照顧不同人士的需要。

普通科門診電話預約系統現時透過約800條電話線24小時不停運作，讓偶發性疾病病人在每日任何時間，預約未來24小時的普通科門診診症名額。電話預約系統最近亦額外增加75條電話線，方便市民致電預約。此外，醫管局計劃於2018/19年度增加約55,000個普通科門診的診症名額，以應付日益增加的服務需求。

醫管局網頁 http://www.ha.org.hk/gopc/ 內亦有詳細介紹預約系統的操作方法及各診所的預約電話。如果市民使用電話預約服務遇到困難，普通科門診診所亦設有輔助處提供適當協助及支援。