嚴崇天：一秒激嬲下屬的話

嚴崇天
前有線娛樂台主持

 

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所謂「人在江湖，身不由己」，身為上司為了管好下屬，有時候必須義正辭嚴地訓示下屬，以儆效尤。但現今社會，與其和下屬講階級分明，倒不如以貼地的態度和下屬並肩作戰，會更加合適。

曾經和一家企業的老闆商討合作的方案，他們打算邀請我為員工提供說話及溝通技巧的培訓。當時，我問了老闆一個問題：「老闆，你同員工相處係點？」

對方理直氣壯地說：「同員工點解要講關係？我有出糧比佢地，就算關係好唔好，佢地都要做架啦！」

細細咀嚼老闆的話，並不是完全沒道理。說真的，員工在大部分情況下，都必須服從上司的指示，老闆要你去東，你斷不能去西。但其實員工也有選擇的權利，到底是為公司赴湯蹈火，還是陽奉陰違地敷衍了事比較好呢？

最近，好朋友 Samantha（化名）和我分享了一個故事。話說早前與客戶溝通的過程中，對方用詞並不文明，惡言相向，用粗言穢語辱罵她。Samantha忍不住向老闆吐苦水：「老闆，昨日去客戶公司開會，對方蠻不講理，發脾氣不特止，仲對我講粗口，我好難受，我真係跟唔到落去⋯」

豈料老闆不僅沒有安慰 Samantha，反而咆哮：「有無搞錯！比客鬧喺人工包埋！你估你小朋友？話兩句就話唔做，咁個個都好得閒啦！你咪當左耳入右耳出囉！」

「比客鬧人工包咗」這句說話，其實有時候比粗口更加難聽。作為老闆，面對員工吐苦水，首先應該要安慰一下對方，比如說：「對方真係太過分， 真係辛苦你啦！我會同對方公司反映。不過公司暫時調動唔到人手，可唔可以麻煩你忍辱負重繼續處理？」

有時候，員工不是不想做，只是想在瀕臨爆炸邊緣時呻兩句、尋求安慰。各位想成為一位受歡迎的上司，還是多一點同理心，少一點尖酸刻薄吧！

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