消委會去年收逾200宗集運投訴 包括濫收附加費

 

消委會去年接獲243宗有關網購集運的投訴，當中主要涉及運費計算不清晰、濫收附加費用、送遞延誤、貨品在運送途中損壞或遺失等。而今年首7個月，接獲相關投拆共86宗。

有投訴人經集運公司，從地集運貨品送港，並按網上指示輸入資料和付運費，但集運公司之後指投訴人的長度超出標準三厘米，要求支付200元附加費，否則會將貨品退回賣方兼收取退件手續費。

亦有投訴人收到貨品後發現破損，向內地集運公司投訴，對方要求投訴人退回損壞貨品才賠償，不過投訴人已經棄置，稱職員初時沒有要求保留貨品。消委會雖然介入但集運公司仍未回應，建議投訴人循民事索償。

消委會建議消費者選用集運服務時，要事先了解集運公司的條款，包括對貨品體積及尺寸的規定，運費計算方法，以及賠償安排等，托運較昂貴或容易損壞的貨品時，應考慮購買額外物流保障計劃。