羅佩怡：拆彈專家好值錢

「關公好忙、俾關公抖下得唔得、做人冇關公死得啦」等等句子，常見於社交網絡中，網民對「關公」高度關注。據網上資料，這些說法源自2015年下半年，因有多項公關災難頻頻爆發，故有網民將「公關」倒寫成「關公」，笑稱「關公很忙」，此後每年更有年度關公集錄，將當年發生的公關大災難一一列出。

vivTV 智富通節目截圖

不少人對公關這個行業感興趣，部份人認為公關等於拆彈專家，專門為醜事善後，工作極具挑戰性；有些人則認定公關工作為筍工，著得靚靚穿梭於不同場合中，派派咭片聊聊天，打好關係就功德圓滿。究竟公關工作是否如外間所想？ 剛剛於智富通節目內就訪問了一位公關強人 - 耀才證券企業傳訊總監陳仕娜  (Sara)，Sara從事相關工作十多年，拆過不少彈，見過不少人。

要知道危機發生後，往往一觸即發尤如火山爆發，影響公司形象之餘，甚至令公司出現實際金錢損失，名譽掃地、更甚是一鋪清袋。Sara於工作期間遇上大大小小的危機，小至一個客戶投訊、員工之間的爭執，以至大規模的勞資糾紛，她認為預早建立危機應變機制非常重要，既可讓小組成員即時通報及作出處理，亦可分工合作，以達到盡快解除危機。危機爆出後，小組成員就化身成福爾摩斯去查案，尋找真相，得到回應，再向持份者交代。不過處於網絡世界的年代，網民動作分分鐘快過公關，所以企業公關必須爭分奪秒，撲火黃金時間由昔日的黃金一小時，演變至黃金15分鐘，甚至要在一分鐘電光火石間下決定。

當然不是每日也要當拆彈專家，公關/企業傳訊另一個重要工作就是要建立良好的人脈網絡，與持份者保持友好關係，Sara笑言：「讀萬卷書不如行萬里路」，於這個行業中可改成「讀萬卷書不如識萬個人」，人與人的關係應如水一樣多變，其實我覺得這個說法對任何行業任何人也適用。

 

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