丘寧：政治敏感期 公關唔易做

「關公災難」是近年香港出現的名詞，在Google搜尋一下，有指是自2015年起，網民眼見不少機構爆發各種的公關災難，於是有創意地將「公關」二字倒裝成「關公」，成為今日的「關公災難」。事實上，在資訊發達的年代，醜事傳千里的不變定律下，一場關公災難，足以抵銷10件甚至更多之前做過的好事，相反，如果公關處理得宜，除了幫助公司化解危機，更可以藉此好好宣傳。

要說近日最成功被化解的關公災難個案，定必是九倉（004）旗下的海港城。皆因有網民原本發起日前（8日）在尖沙嘴區參與「和理遊海港城」活動，希望向商界施壓，從而再向政府施壓，但海港城反應迅速，在「活動」前一晚於商場貼出「除非有罪案發生，警察請勿進入」的告示，結果網民認為海港城已就應對警方作出表態，達到行動目的，故宣佈取消有關行動。

海港城完美地化解一場危機之餘，還配合了高層於業績會上攞個靚彩。九倉主席吳天海於周四舉行的業績會上提到，貼告示是考慮到商場內所有人士的安全，包括顧客和員工的安全。吳天海說話一向謹慎穩陣，他會上那句「所有其他嘅嘢都係一概依據香港法律去做，絕對唔係任何我哋自己創新嘅嘢。」正好利申自己「不是曳曳玩嘢」，所做的都是跟足規矩去做。

海港城今次能完美化解關公災難，相信多少借鏡了上月新地（016）旗下沙田新城市廣場發生警民混戰，被市民質疑當晚是商場職員報警及為防暴警察引路，除了被網民網上「聲討」，之後兩晚更引來大批市民湧到新城市廣場，要求交代當晚的事件。

結果兩日之後，新地終於要見傳媒解畫，公開當晚商場的閉路電視片段，顯示兩名職員是帶防暴警察往好運中心，好歹令事件暫告一段落。兩個星期後，中環再爆警民衝突，當晚有示威者跑入IFC（新地是IFC的其中一位股東），警方正想入場追捕，卻被IFC職員拒絕，攞返唔少分。

好不容易稍稍撲熄市民的怒火，但同是新地旗下的帝苑酒店近日又「出事」。帝苑月初向供應商發信，提到目前香港發生的政治事件對整體經濟發展造成極大影響，在這關鍵時刻須着力降低成本，建議產品及服務供應商在月結單上提供5%的整體折扣。

結果當然又被網民批評，酒店的大股東新地作為一家3000幾億市值的上市公司，竟要供應商打折，「點解旗下商場唔減租？」雖然公關回覆傳媒稱，有關安排純屬自願及暫時性質，強調過往本港經濟困難時期也曾有類似安排。可能確實如公關所說，「過往本港經濟困難時期也曾有類似安排」，但如此敏感的時期，就需要提高政治敏感度，畢竟今時不同往日，公關不易做。

 

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