嚴崇天：疫境中的銷售技巧

新冠肺炎疫情依然持續，對全球經濟帶來難以估計的重大損失，2020年上半年，各行各業已踏入寒冬，員工被迫清假、放無薪假、凍薪或減薪，公司持續虧損、相繼倒閉等情況屢見不鮮，令人擔憂。面對困局，我們必須逆境自強，為了令生意起死回生，必須「窮則變，變則通，通則久」，把握網絡營銷手法及提升銷售說話技巧，為工作帶來曙光！

1）把握網絡營銷商機

近年經常聽到「網絡營銷」這個詞語，所謂網絡營銷，就是以網絡作為核心平台，以網路用戶為中心，以市場需求和認知為導向，利用各種網路手法促進營銷效果。

其實各行各業皆可透過網絡營銷提升業績，比如拍片、做直播、建立網絡平台、鎖定網絡精準客戶、專頁引流、自動回覆客戶等，可迎合現時環境需要，在網絡上接觸更多潛在客戶，從而推廣你的品牌，刺激產品及服務銷量。

有一點不得不提，最近網絡銷售平台大行其道，無論是哪個行業，都紛紛透過網絡主播及KOL ，在直播中銷售產品，化妝品、護膚品、食品、衣服、電器家品等，產品琳瑯滿目，顧客只要按在家中，便可輕鬆下單購物，然後等候賣家送貨，方便快捷！

2）用心聆聽客戶需求

除了運用網絡營銷手法，其實亦需要提高銷售說話技巧，畢竟市道不景氣，市民收入驟減，購物時自然更加謹慎，所以切忌胡亂推銷、獅子開大口！反而要耐心聆聽客戶的需求。

曾聽說人類擁有一雙耳朵但只有一個嘴巴，是因為上天希望我們多聆聽少說話，雖然不理解真正的原因，但毫無疑問，要提高銷售量及營業額，聆聽是最好的方法，要先了解客戶需要，才能對症下藥，否則對方明明想買桌上電腦，但你不停推銷貴價筆記型電腦，自然徒勞無功。

正如馬雲所說：「善於傾聽別人的人容易成功，永遠活在自己邏輯中的人是走不遠的。」口才再了得，缺乏一顆願意聆聽的心，最終只會事倍功半！

3）減低銷售企圖性

現今社會，人與人之間存在著難以名狀的隔膜，面對陌生人的接近，一般人都會自動啟動防禦機制以免墮入騙局。為了降低潛在客戶的戒心，推銷時必須修飾企圖心。雖然最終目的還是要推銷產品或服務，但太過明顯的企圖心會令人反感，要提升銷售說話技巧，首先要學懂閒話家常，與潛在客戶打開話匣子，敞開心扉，再慢慢表明來意。

比方說，當你走進一間時裝店，倘若店員一直追問你：想買什麼款式？喜歡手袋還是首飾？預算有多少？只會令顧客周身不自在，繼而產生被步步進迫的感覺然後落荒而逃，這絕不是一種理想的銷售技巧。

世界最偉大的銷售員喬.吉位德曾說道：「你和客戶在同一支球隊裡，生意成交了，雙方才是贏家！」換句話說，銷售員或賣家需要站在客戶立場上多思考，不要只想著如何在對方身上賺最多錢，而是盡力為雙方達成一個最舒服妥當的交易，這樣才能長做長有！

面對「疫境」，我們更加需要自我增值，提升競爭力，才能在動盪中站穩陣腳，共勉之！

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