王向偉：無現金社會與老年人的無奈

隨着智能手機的普及，無現金社會正在成型，中國在這方面可謂遙遙領先，其他國家只可望其項背，努力追趕。

在中國，可以說帶一部手機即可走天下，從水電煤氣繳費到網上買機票，都可以用手機輕鬆搞定。新冠肺炎疫情，又使無現金社會趨勢進一步加速。

企業也已採用網絡直播進行銷售，從新鮮農產品到汽車，無所不包。中國最大地產商恆大甚至還開發了一款應用程序，專門用於房屋銷售。該應用採用最新虛擬現實技術，方便客戶看房，並與潛在客戶實現網上簽約。

外出就餐，也只需掃一下二維碼，就可以進行點餐，之後機械人會把餐食送到客人面前，餐後用支付寶或微信虛擬錢包埋單，全程無需接觸實物菜單，也不用與服務員交流互動。

在中國內地，虛擬錢包越來越普及和流行，很多人已不再隨身攜帶現金或信用卡，一些店鋪甚至拒收現金，這令中國央行非常不滿。

有報道稱，一些乞丐也開始走技術路線，使用二維碼接受施捨，而不再用傳統手持錫製容器的方式進行乞討，也實現了「無現金化支付」。

中國政府正努力打造無現金社會，並逐步把社區和社會服務功能轉到網上，以便人們能夠享受更快捷高效的服務。政府今年也把數字人民幣的試點範圍擴大到更多城市，這也預示着未來的一種發展趨勢。

然而，在無現金社會的發展過程中，數以千萬計的老人成了被遺忘的群體。官媒不斷有這樣的報道，由於不熟悉智能手機，老人在這一潮流面前，顯得束手無策，總是噩夢連連。

據新華社報道，數字鴻溝如此嚴重，政府不得不於11月出台一項三年計劃，在鼓勵公共和私營部門幫助老年人使用和接受智能技術外，也要求繼續為他們提供傳統的面對面式服務。

但時不我待。中國已進入老齡化社會。到2025年，65歲以上的人口預計將達3億，政府對這一龐大的「銀髮」市場寄予厚望。然而，要想讓銀髮老人為保健品、尿布和居家服務等買單花錢，首先要替他們消除那些影響他們享受服務的數字障礙。

幾周來，官媒不時有關於老年人無法享受基本服務的報道，且類似案例不勝枚舉。看病是最突出的問題之一。由於供需矛盾嚴重，想預約公立醫院專家看病，一直是件令人頭疼的事。以前，如果通宵排隊，還有希望掛到專家號，但隨着數字化時代的到來，很多地方只能通過網上來掛號，因此排隊掛號這條路就被堵死了。

上個月，兩段有關高齡老人慘痛經歷的視頻在社交媒體瘋傳，引發無限憤怒。其中一個視頻顯示，一位94歲的老人被家人抬到湖北一家銀行營業部，並把她架起來以便能面向櫃員機鏡頭進行人臉識別，這麼做只是要激活她的社保卡賬號。

另一段視頻也發生在湖北。一位老人來到政府醫保機構，要用現金交醫保費用，卻被工作人員拒絕了，並告知她只能用手機支付或讓她的親屬幫助交，令這位可憐的老人感到沮喪不已，不知所措。

這位老人的遭遇並非罕見。在中國，越來越多的商鋪和其他機構拒絕接受現金。這一現象已引起了央行的關注，並警告這些商鋪和機構，如果不改變現行做法，將會被納入黑名單。

對老人來說，還有更令人沮喪的事。在新冠肺炎疫情期間，進入某些建築物或乘坐公共交通工具時，都要求使用包含健康狀況和位置信息的二維碼，對不用智能手機的老人也是如此。這一措施確實有助於防範新冠病毒傳播，但這也限制了許多老年人的活動範圍。

但根據政府最新的三年計劃，老年人在出示紙質健康碼和身份證後，可以乘坐公共交通工具。計劃還規定，公立醫院應預留一些專家號，以分發給那些親自來掛號就診的人。這一計劃旨在讓老年人的生活更便利，其重點涉及七類服務，包括醫療、交通、金融服務、娛樂體育和文化活動。

政府部門還表示，將與網約車公司合作，簡化應用程序的操作步驟，以方便老年人使用，將與銀行合作，使網上銀行業務更簡便，更易於操作。

一些商家已開始行動，主動考慮並幫助老年顧客。一些手機生產商在新款手機上特意設置了「老年模式」。電商巨頭阿里巴巴的淘寶購物平台推出了一項備受歡迎的新功能，即年輕人可為父母的網購付款。

此外，根據政府的三年計劃，當地居委會將為老年人提供智能手機使用培訓，以幫助他們更好地融入社會。

這舉措聽起來都不錯，但由於老年人視力、靈活性和記憶力下降，要想把他們培訓成「技術達人」，恐怕是一項艱巨任務。

中國有建設無現金社會的雄心壯志，但傳統的面對面服務也必須保留，並儘可能方便易用。

 

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