2800元買玉鐲以為是天然翡翠 顧客稱被誤導向消委會投訴

 

消委會表示，去年收到210宗關於購買珠寶首飾的投訴。有人誤以為購買天然A玉，花費2800元，之後才認為被誤導。

消委會指，投訴人在一間公司買玉鐲，職員說玉鐲會愈戴愈通透，投訴人心知只有俗稱「A玉」的天然翡翠才有這效果，於是以信用卡花2800元購買。不過投訴人收到的收據，寫明是「玉鐲一隻B」，她隨即懷疑受騙，所買的不是「A玉」，而是「B玉」。

投訴人與公司職員對質，職員表示從來沒有聲稱公司售賣天然翡翠，更表示附近街坊都知道他們售賣的全部是「B玉」。公司表示可替投訴人物色「A玉」玉鐲，但要補多約兩萬元。

投訴人向消委會投訴，又指從其他玉器商了解，只有「A玉」才愈戴愈通透，而「B玉」是愈戴愈暗啞，所以一直以為購買的是「A玉」，又不滿職員沒有告知所賣的是「B玉」。

消委會嘗試介入調停，不過該公司重申職員沒有提到「A玉」和「B玉」字眼，認為沒有誤導，更表示不再為投訴人換貨。消委會建議投訴人可循小額錢債審裁處處理。