【職專新勢力】廖立明：維持網店高人氣

IVE零售創新及管理高級文憑學生通過實戰，掌握經營網店的技巧。

透過網上或社交媒體搜尋不同商品時，經常出現海量的產品資訊，可見開設網店的過程雖然簡單，但要在云云的網店中突圍而出，需要一定心思和技巧。要保持網店的人氣，就必須有持續而靈活的營銷策略，以下筆者會與大家分享一些網上營銷的常用方法。

網店與實體店的最大分別，是前者在營銷過程中缺乏與顧客直接接觸，較難令顧客留下深刻的印象，因此經營網店最重要是讓顧客隨時接收到網店資訊，以提高網店的轉化率，亦即是把網店瀏覽者，轉化成真正的顧客，購買產品促進消費。

要提高網店的轉化率，網店的產品資訊必須「到位」，清楚列明所有產品的描述及規格，讓顧客清楚了解產品，有助提高他們對網店的信任。此外，產品圖片不單可吸引顧客瀏覽，更能配合產品資訊作宣傳，可有助增加轉化率，亦減省顧客考慮購買的時間。

另外，網店店主如能掌握搜尋引擎優化（Search Engines Optimization, SEO），亦有助提升轉化率。掌握SEO，是指透過掌握搜尋引擎的運作規則，調整網站的內容，包括關鍵字或句子等，讓網店有更高的搜尋排名，從而帶動顧客及潛在顧客的瀏覽數字，增加網店的轉化率。

大多數人誤以為只要把產品資訊的標題改成熱門的關鍵字詞即可，其實細微至產品描述的字詞亦足以影響搜尋排名。一般而言，應用SEO不會有即時的效果，但如果能夠適時調整網店的內容，就有助保持網店的瀏覽量。至於如何緊貼關鍵字詞的搜尋效率及趨勢，坊間不少託管型網店都會提供這類型的數據分析，供用家調整營銷策略，大家不妨多作參考。

最後，現今零售營運模式都傾向多管道模式（multi-channel），店主除可利用社交媒體及網上市集的優勢外，亦可透過參與實體市集，結合線上及線下營銷，以吸納潛在的客戶群，把他們引導至網店，提高網店的轉化率。

當然理論歸理論，要掌握營運網店的技巧，最重要是由實踐中學習。筆者現與「託管型網店」平台合作，讓學生實際管理產品資訊及應用SEO，他們在最後一個學期更會嘗試開設實體的零售商店及參與網上市集，以吸納及凝聚潛在客戶，掌握當中的營運竅門，體驗多管道營銷的效果。

IVE商業學科提供的高級文憑課程，涵蓋不同的商業範疇，相關的課程單元加入人工智能、區塊鏈、雲端運算及數據分析等應用技巧，讓學生獲得最新的數碼應用技術。同時學科致力培育行業專才，培養學生的多元發展。

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