【職專新勢力】廖立明：分析社交媒體數據

IVE零售創新及管理高級文憑學生替產品推廣宣傳，體驗新銷售模式及運作。

大家上網查閱某一種產品的資訊後，可能會留意到相關產品的廣告會不斷出現在自己的社交媒體上，這是因為商家利用消費者的行為數據以分析我們的喜好，從而向我們作出個性化的推薦，以提高營銷活動的成效。筆者以下會分享一些常用於分析消費者行為的社交媒體數據。

所謂觀察消費者行為數據，亦即觀察消費者在網站上的動態，包括瀏覽網站的時間、對資訊種類的喜好及購物歷史等。商家利用這些數據，不但能針對性地接觸顧客或潛在顧客，亦有助他們評估宣傳效果，從而策劃更有成效的宣傳活動。 

大家常用的社交媒體平台，它們均可以為商家提供平台用戶的數據分析，包括用戶年齡、性別、瀏覽人次及時間等。商戶只要在這些社交媒體平台發佈帖子，不但可以收集粉絲用戶的資料，亦可以從帖子的資訊，包括按讚人數、留言及分享等，觀察用戶喜愛的議題。同時，亦可以透過平台的投票及調查功能，增加與客戶的互動，從而把顧客分類，方便宣傳及管理。近年流行的直播帶貨，就更需要此類數據，以協助分析顧客的購買行為。

一般的托管型網店，都會為店主提供相關的消費者行為分析，甚至連結到店主的社交媒體平台，這樣可以把所有的數據整合，使策劃營銷策略變得更簡易。筆者每年都會讓學生嘗試模擬開設網店，配合社交媒體平台的營銷策略，收集顧客的行為數據以便策劃宣傳活動，學生更有機會以直播形式，模擬向消費者推銷產品或服務，讓他們體驗大數據時代下的新銷售模式及運作。

 

IVE商業學科提供的高級文憑課程，涵蓋不同的商業範疇，相關的課程單元加入人工智能、區塊鏈、雲端運算及數據分析等應用技巧，讓學生獲得最新的數碼應用技術。同時學科致力培育行業專才，培養學生的多元發展。

文章只屬作者觀點，不代表本網立場。