外賣平台投訴增36% 外賣自取竟比餐廳原價貴

消委會表示，今年頭半年接獲關於外賣平台的投訴個案有522宗，對比往年同期多36%。

消委會稱，有市民每月向一個外賣平台繳付月費以享用更優惠，但發現透過該外賣平台購買乾炒牛河，並選擇外賣自取，優惠價是59.2元，但投訴人自取乾炒牛河時才發現餐廳標價56元，比外賣平台的折扣優惠還要便宜，認為該外賣平台的銷售手法不妥。

另有市民在一個外賣平台應用程式登記帳戶，但試用兩日後覺得不合用而刪除程式。投訴人稱從未收到該平台任何收費通知，但近日才發現該外賣平台每月一直向他收取會員費，總共8個月會費共800元，投訴人要求退款但不成功。該外賣平台向消委會表示，應用程式有免費試用版，並已列明免費試用後客戶將自動被收取月費，客戶註冊時亦確認同意會籍收費條款。最終該外賣平台安排一個月會費。

有投訴人經一個外賣平台點餐，但送餐時間一拖再拖，比預定時間延遲了約半小時，而且發現送錯食物。投訴人拍照後向外賣平台投訴，但外賣平台拒絕退款，經消委會調停後終同意退款。

消委會建議消費者留點餐價格等訂單資料，細閱會籍分類和優惠詳情，了解終止收費服務程序與購買紀錄，有需要時保留收據與平台聯絡。